呼叫中心行业新闻

华云天下：全球500强呼叫中心重点服务商 2018-01-12 16:44

近几年，越来越多的企业将促进信息化的建设视为了提高企业效率，降低成本的新突破点。尤其是一些服务型企业，需要为众多客户提供语音服务以及电话营销等业务，因此纷纷引进了呼叫系统，设立了云呼叫中心。移动互联网时代里，企业呼叫中心... ?>

华云天下携手企业共造智能客服新生态 2017-12-26 18:39

随着智能服务行业不断发展壮大，市场竞争异常激烈，这对智能客服企业的信息安全、服务效率提出了更高的要求。华云天下自主开发的智能客户呼叫中心系统，支持公有云、私有云和混合云多种部署模式，性能非常高，可靠性达到9... ?>

智能引领未来华云天下推出全新智能客服系统 2017-12-19 13:35

近年来，随着我国人工智能领域的产生和快速发展，其在全行业中的地位逐渐攀升，应用也逐渐增多。毋庸置疑，在整个互联网时代的大背景下，人工智能随着互联网、移动互联网的深入发展，成长势头已不可抵挡。众... ?>

云呼叫中心和自建呼叫中心有什么区别 2017-11-23 11:23

要区别云呼叫中心和自建呼叫中心，首先要了解什么是云呼叫中心和自建呼叫中心：自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协... ?>

呼叫中心运营管理的十大基本问题 2017-11-06 14:12

问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动－... ?>

如何提升呼叫中心运营管理能力 2017-11-06 14:00

　呼叫中心，对于行业外部人士普遍存在这样的看法——“很简单的工作，不就是接电话嘛”，甚至在公司内部其他部门人员存在这样看法的大有人在。现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的... ?>

呼叫录音在呼叫中心管理中的价值 2017-11-06 13:54

呼叫中心中的呼叫录音对于寻求利用过去电话录音进行培训或检索审查的特定呼叫来说是重要工具。尽管这个方法非常有效，但是，如果呼叫中心每天收到数百或数千的电话，那么呼叫仍然可以被快速检索，并提供相同的价值吗？　　... ?>

华云天下呼叫中心：优化服务，智能更贴心 2017-11-06 13:48

近年来，随着大数据、云计算、物联网等科技技术全面普及和深入应用，人们的生产生活已发生了深刻影响和改变。而今，在互联网+、全球贸易不断发展的时代趋势下，一系列与人们生产生活息息相关的创新产品也受到了普遍关注。... ?>

客服类呼叫中心运营4大要素 2017-11-06 13:10

第一、服务水平　　呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。第二、首次呼叫问题解决率　　能在第一次就... ?>

云呼叫中心系统的三大优势以及发展前景 2017-11-06 12:06

一、概念。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去... ?>

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