华云天下呼叫中心：优化服务，智能更贴心

近年来，随着大数据、云计算、物联网等科技技术全面普及和深入应用，人们的生产生活已发生了深刻影响和改变。而今，在互联网+、全球贸易不断发展的时代趋势下，一系列与人们生产生活息息相关的创新产品也受到了普遍关注。以通信为例，作为当代各行业企业重要组成部分，通信业也迎来了变革与发展的重要历史机遇。一些专业的通信公司，如华云天下呼叫中心，以其精于钻研、恒于创新的精神，为企业提供了即时通信、语音通话、语音智能质检、语音会议、视频通话、智能呼叫等几十余种专业增值通信功能，大力提升了企业工作效率，优化了服务水平和服务质量，也助推国内通信事业迈入了新阶段。

多功能自动呼叫，满足企业多样化需求

       相对于传统通信服务，云呼叫中心的成本无疑更为低廉，特别是通过云计算技术的呼叫中心，不仅节省了大量硬件搭建和后期维护成本，让多区域、多组织结构的大型企业实现无障碍沟通交流。更重要的是，云呼叫中心部署更快、周期更短，当企业在基础业务层面遇到突发性事件时，云呼叫中心极大增强了企业的应变和恢复能力。

       华云天下呼叫中心可以说基本满足了企业外呼内接的所有需求。其强大且多样化的功能，包括提供统一呼叫中心接入号码、自动语音功能、人工在线坐席、智能外拨、系统管理等，华云天下呼叫中心也能提供对应服务，有效连接企业和服务客户。

全媒体呼叫，跟踪服务客户能力大大提升
       与传统单一的电话呼叫不同，华云天下呼叫中心基本覆盖了微信、在线客户、Web Call、短信等多个渠道，每种渠道都可进行效果跟踪和监测。无论是中继监控、平台监控、IVR监控，还是呼叫监控、业务监控，企业管理者可从每项监控中实时看到呼入转接量，并且是全国统一监控、统一管理。

       此外，对于监控后的统计、录入工作，华云天下呼叫中心支持话务报表、业务报表和报表定制，企业运营人员可独立查看到每个客户的资料和联络情况，也可以集中看所有客户联络情况，当然，客户的工单报价、满意度高低、留言反馈等内容也可以在华云天下呼叫中心找到相关数据。

强大系统集成，可靠多点备份，让资料永不丢失
       通信的安全性是很多企业关注的重中之重，华云天下呼叫中心让每个租户都拥有独立的数据存储，其专业的IDC机房网络隔离，有效阻断外来可疑信息、系统的侵入，借助独立加密解密的算法数据传输技术，保证了客户、公司信息不盗刷、不盗用，所有客户的电话号码可不完全显示，真正保护了客户的个人隐私。

       对于企业主关心的核心资产保护和备份问题，华云天下呼叫中心支持备份、恢复和应急三大方面。备份方面囊括了设备层数据备份、服务层通信备份、数据按日备份、应用策略备份；恢复方面，企业主可通过预先编制的自动脚本将系统恢复原始状态；应急方面，华云天下呼叫中心可快速完成各种服务域切换。

       值得一提的是，华云天下呼叫中心还具备客户端软件支持屏幕取号、客户端上功能按钮支持自定义拖拽、客户端支持电话预约提醒等一系列创新功能，操作人员不仅可以更专业、更快速的找到对应客户提供所需服务，还能实现后期的维护和管理，提升新老客户的满意度和忠诚度。

以华云天下呼叫中心合作伙伴天联在线为例，华云天下呼叫中心为其提供了多种接入渠道（电话、短信、微信、门户网站等）、多个运营管理套件（CRM、录音质检、考试培训、问卷调查等）。在混合型业务（如客服，回访，电销）、多团队公用等方面较之以前效率有了较大空间的提升。此外，华云天下呼叫中心满足了新联在线座席分散的需求，上海、北京、广州等城市总坐席数超500。

作为通信领域的行业新锐，华云天下呼叫中心致力于全球企业通信产品的研发、销售及服务，为全球企业提供便捷、专业的通信服务及平台式解决方案，其优越的产品性能及优质的通信服务受到业界高度肯定，成为了创新型行业中的学习典范。

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