客服类呼叫中心运营4大要素

第一、服务水平
　　呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。

第二、首次呼叫问题解决率
　　能在第一次就解决客户的问题，可以显著改变客户满意度。如果客户感觉无助，满意度就会降低，成本也会相应的增加。例如，如果第二个电话是同样的问题，研究表明，满意度将下降约35-45％。

第三、联络质量和客户满意度相结合
　　有这样的事实：如果你在任何呼叫中心公正地查看质量水平，顾客和座席的感觉是不一样的。通过这样一个全面的监测方法，呼叫中心可以一石二鸟，与内部监控相比它获得更全面的联系质量视图，同时捕捉客户满意度指标，它不仅被QA部门使用，也可以在整个企业范围内使用。

第四、员工满意度
　　座席人员工作的满意度将直接关系到座席是如何、帮助和解决客户问题。如果呼叫中心管理人员不采取必要的措施，解决问题，座席代表将出现人员大量流失，这对于呼叫中心来说是非常昂贵的，他们必须寻找新的座席代表，并根据个别呼叫中心的规范培训他们。

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