客服电话系统的四大优势

高品质的企业客服电话系统能提升品牌形象，建立一站式服务平台客服电话系统，通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，备受广大企业的青睐。下面详细的介绍客服电话系统的四大优势。

1、提升工作效率，提高服务质量

客服电话系统能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过客服电话系统发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以提供全天候自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

2、降低企业成本，节约开支

通过全国联网的客服电话系统以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。

3、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求

不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。客服电话系统可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

4、关注重点客户，提升客户价值

一成客户创造三成的效益。客服电话系统可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。客服电话系统提供客户信息，并根据业务分析等，帮助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。

总而言之，在客服电话系统出现之前一般地客户发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有十多个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为经济有效。而企业客服电话系统存有所有客户信息资料，客服电话系统提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

上一篇：客服电话系统中的录音系统重要性！下一篇：使用CRM客户管理软件有什么好处？

新闻资讯

客服电话系统的四大优势

热门新闻

微信

微博