智能引领未来 华云天下推出全新智能客服系统

       近年来,随着我国人工智能领域的产生和快速发展,其在全行业中的地位逐渐攀升,应用也逐渐增多。毋庸置疑,在整个互联网时代的大背景下,人工智能随着互联网、移动互联网的深入发展,成长势头已不可抵挡。


       众所周知,在互联网高速发展的今天,客服系统成为用户与企业沟通的桥梁,但传统客服平台的开发成本非常高,加上后期需要投入很大的时间、精力、物力去运营,在一定程度上,客服运营系统很难跟上当今企业发展的步伐,也难以及时、有效的满足企业和客户之间的各类需求。为解决这一问题,中国领先的通讯软件产品和云服务提供商华云天下则推出了新一代智能客服系统

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       华云天下(全称为北京华云天下科技有限公司)是中国一家新型的提供云计算应用与服务的高新技术企业。通过基于电信网络、有线电视网络、互联网,利用先进的云计算技术(用到分布式计算、分布式存储、并行计算技术),华云天下屏蔽了底层通信设备、通信协议、多种通信渠道的差异性,构建了云计算统一通信平台、云计算应用系统,为广大的企事业单位、个体商户、个人用户提供了专业、可信赖的在线PAAS、SAAS业务运营服务。


       LiveCC在线客服系统正是华云天下自主开发的全方位多媒体在线客服系统。通过依托技术创新和资源整合,LiveCC在线客服系统以呼叫为中心,即时通讯工具整合为核心技术,帮助企业将网页端、APP、微信端、微博、QQ、H5、短信等全渠道接入。也就是说,当用户把一段代码放进网站、APP、微信等各种渠道以后,只要通过LiveCC在线客服系统就可以对客户进行统一回复,而不用分别到各个客户端回复,方便、节省时间而且处理效率高。


       除了能统一接入全网商机,LiveCC在线客服系统特点和优势还包括以下几个方面。其一,对话智能分配、LiveCC在线客服系统支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源、VIP客户、客服饱和度等多种分配策略进行智能排队路由,让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美平衡;其二,机器人应答:LiveCC在线客服系统借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析,提升应答的准确度。同时,LiveCC在线客服系统还能模拟人工服务语气,提升客户服务感知,帮助企业降低人工成本;其三,LiveCC在线客服系统具备访客数据的全面分析以及客服绩效考核分析,在提升企业运营效率的同时把关服务质量。

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       截至目前,LiveCC在线客服系统已服务百余家知名的企业用户,包括合众人寿、中国太平、北京农商银行、乐普医疗、奇虎360等等各行业顶级公司。作为新一代的云客服解决方案,LiveCC在线客服系统从平台开通、应用到持续服务等每一阶段中都拥有它特有的创新能力,帮助用户快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。有专家预测,LiveCC在线客服系统有望助力企业快速成长和壮大,引领企业进入智能云服务新时代。

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