呼叫中心行业新闻

浅谈客服系统如何成为企业IT服务管理注智 2019-07-11 14:31

在信息化时代的浪潮下，信息化建设已经成为现代企业赖以生存争发展的重要基础，比如办公类的OA系统，业务系统相关的ERP、CRM、HR等都成为诸多企业发展的标配。随着企业信息化不断深入，IT服务系统也上升为每个企业必不可少的... ?>

智能客服机器人工作原理 2019-06-11 17:04

随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服... ?>

为什么智能语音质检可以快速发展起来？ 2019-06-05 16:16

　　在呼叫中心行业依照产品化思绪来了解，每通人工电话就是我们的产品，针对这个产品的质检检控就是“质检”，它包括通话质量、效劳质量、业务处理质量以及称心度等等。普通企业质检团队的配置比例为50：1到80：1比... ?>

企业为什么需要智能语音质检？ 2019-06-05 16:13

　　随着近十年人工智能技术的发展，语音和自然语音处理技术不断取得突破，采用智能化的方法对电话语音中的内容进行深层次的分析，可以有效的节约人力成本并提高工作效率。就现在技术而言，语音质检方案主要涉及语音关键词... ?>

华云天下荣获客户世界“2019年度智能客服推荐品牌” 2019-05-28 18:02

　　2019年5月15日-16日，客户世界 ? 洞察者2019成都论坛在世茂成都茂御酒店成功举办。此次论坛以“金融科技与客户中心变革”为主题，旨在集合产业智慧、研判技术与趋势变化，关注最新实践及应用成果，共同推动产业发展... ?>

探索处于风口浪尖的智能外呼机器人 2019-05-16 15:26

作为客服行业的从业人员，每年最关注的日子不是春节也不是情人节，而是情人节29天后的“315”。今年的“315晚会”第一次报道了智能外呼机器人，让很多行业外人士认识到了智能机器人的存在，也让很多行内人士反思甚至有些恐慌，是... ?>

当呼叫中心碰上5G，会擦出怎样的火花？ 2019-02-20 17:27

从移动通信行业发展的角度，2019年将会是5G元年，5G的速度将是4G的百倍，5G网络作为第五代移动通信网络，用户体验将获得极大的提升。从传统人工电话到多媒体移动客服，再到5G互联网视频通话，不仅满足了企业对网络稳定的要... ?>

浅谈呼叫中心如何做好电话催收 2019-01-24 15:27

银保监会统计，截至2018年二季度末，我国商业银行不良贷款余额1.96万亿元，较上季末增加1829亿元。考虑其它类型金融机构以及P2P等互联网金融平台的不良资产，预计总额在10万亿，即使保守估算，我国金融行业的不良资产规... ?>

定制化客服机器人做更懂您的机器人 2019-01-16 14:20

随着电话客服热线的出现，企业客服日益改进，得到了很好的完善。进入移动互联网时代，客服沟通的方式变得多种多样，企业除了申请400或95开头号码建造客户服务体系提高客户服务，同时还通过网页客服、手机APP、公众微信号、微博等... ?>

场景化AI赋能，让机器人做点正事！ 2019-01-14 09:17

在智能客服行业，机器人可以分为语音机器人和文本机器人两大类。为什么分这两类呢？这是因为客服中心系统也分为两大子系统，一类是语音呼叫中心系统，一类是全媒体在线客服系统。所以语音机器人主要是用于语音呼叫中心系统，用来解决客户... ?>

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