华云全媒体呼叫中心助力车企营销升级 提升到店试驾率


2019年对中国车市来说注定是不平静的一年,汽车需求放缓,半数车企年度销售目标承压。有报告指出:汽车企业在短期内陷入“盈利荒漠”,在接下来的几年里,中国市场汽车销量预计难以恢复到2018年水平。新能源汽车方面,今年新能源车补贴将退坡40%,消费者对电池性能及安全性担心不断增加,近期销量也出现了不同程度下滑。

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若想提振销量完成年度目标,各车企应积极调整营销策略,布局线上线下多种销售渠道,加大宣传力度,提高公司在全渠道的渗透率。通过整合渠道资源从而获取更多潜在客户线索,最后电话邀约意向客户到店并促成成交。那么,在移动互联网时代下,汽车广告主如何更有效管理通过多样化媒体营销创造的海量潜在客户资源,实现多系统数据之间无缝对接和打通,实现价值最大化?

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1.全新的客户服务与营销服务

线上流量抓取转化为线下汽车成单,成为了互联网语境下汽车行业的重要获客模式。客户主要在汽车官网、专业汽车网站、APP等网络广告上填写表单预约试驾或即刻在线预定自己心仪的车型,车企借助全渠道多媒体客服系统和CRM客户关系管理系统来实现收集客户信息,并将客户的购车计划、意向车型、用车需求等信息打标签,依托呼叫中心开展客户服务。而以上所有系统平台使用华云天下全媒体呼叫中心一套系统就能实现。

 

华云天下多媒体呼叫中心系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能,同时支持接入微信/微博渠道,帮助车企管理内部员工,统一管理车主、车辆信息及工单受理,并通过外呼平台,挖掘潜在购车用户,邀请客户到店参加试驾活动并通过营销达成购买意愿。

 

2.智能语音机器人助力车企降本增效

一般来说,车企主要通过车展、店铺活动、广告投放方式获取大量客户线索后需要人工电话坐席筛选意向客户和电话邀约意向客户到店试驾,但是这些线索有超过一半可能是无效的,这就导致客服坐席人员每天做了大量无用功,企业的销售成本也被拉高。

 

针对上述情况,华云天下智能语音通知机器人打破了坐席外呼效率低的僵局,在人机合作的情况下,能快速提升工作效率,极大降低车企获得AI能力的成本。华云智能语音机器人基于智能语音识别、语义分析理解、自然语音合成、智能路由等人工智能技术和呼叫中心技术于一体,是一款可应用于电话、催收、邀约、推广等场景的智能语音交互系统。

 中国新能源汽车市场的长期势头向好.jpg

小结:

当前,全球车市正加速变革,传统的车市正面临重塑,汽车产业驶入深水区,机遇与挑战并存。譬如:恒大转型新能源汽车、董明珠坚定看好新能源车、埃隆•马斯克特斯拉重仓中国、李斌蔚来汽车的反转,他们才是真正为梦想而窒息的人,预计,2020年将成为汽车电动化元年。作为国内领先的智能客服服务商,华云天下希望通过全媒体呼叫中心为汽车企业构建了一个高效率沟通的平台,实现多媒体渠道协同,提高服务质量和效率,促进销售,降低企业运营成本。


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