华云全渠道智能客服为智能家居售后服务保驾护航

近年来,在AI 、大数据、边缘计算、5G等多项技术的驱动下,智能家居行业进入快速发展时期。智能家居经历了互联网时代、移动互联网时代,进入物联网时代。根据发展规划,十二五(2018-2023)期间,物联网发展将突破万亿规模,而智能家居、智能硬件单品是物联网中至关重要的部分,未来发展形势一片大好。

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智能产业发展迅猛,市场上的智能产品层出不穷。对于消费者而言,智能家居产品走进家庭的难点,不再停留于价格、技术方面,而在于有没有专业且及时的售后服务。目前看,智能家居产品的售后服务是非常短缺的。

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小编发现,少数智能家居商家对外的沟通窗口虽有官方网站、公众号和400,但只有400能接通,官网和公众号的沟通渠道,要么有故障,要么没人理,接待效率低等问题。也发现个别商家只管售卖产品,从客服和安装师傅,都对售后安装服务怠慢之极。


针对服务型企业管理痛点,华云多渠道客服系统可配置企业微信公众号、电话、网页、APP咨询等多通路接待功能,顺畅响应各类来访客户咨询需求,提升交流效率。通过该平台,还能轻松管理坐席客服,评估客服表现,树立团队内部标杆典范,提升全员服务质量。

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AI赋能新客服,华云智能客服可实现呼叫中心与工单管理的智能化。通过语音导航自动生成工单,并自动派发,系统自动记录工单处理全过程和处理结果。平台提供留言录音的功能,最大限度保留客户原诉求,不仅降低了人工成本,提高了工作效率,也为用户提供了更好、更方便的人性化体验。


智能家居市场发展潜力巨大是公认的,智能家居企业在飞速发展的同时,也要冷静思考消费者究竟需要什么样的智能家居产品,摸清消费者的需求,智能家居行业才能脚踏实地地发展。作为国内领先的智能客服系统提供商,华云将助力智能家居建立企业完善客户服务体验,提升营销优势,赢得更多客户。


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