华云帮您实现在家做客服

1.jpg

      2020年的春节有些特殊,全国人民都在一个紧张的气氛中度过。新型冠状病毒感染肺炎疫情春节前夕悄悄的在武汉爆发,短短的几天时间,全国各地相继出现了不同数量的感染患者。一时间从朋友圈,微信群、网站、视频、新闻、电视全部围绕“新型冠状病毒感染肺炎疫情”进行谈论。

2.jpg

大年初二(126日)收到了公司的通知,公司决定年后推迟上班;紧接着初三(127日)国务院办公厅发出通知,延长2020年春节假期至22日;初四(128日)公司做了一次视频会议沟通,讨论在家办公的可行性。经过各个部门的汇报,发现公司完全可以做到远程在家办公;从开发到运维,从销售到产品,从财务到人力基本都可以在家完成工作。

3.jpg

目前需要为我们的客户考虑一下,如何在家做客服工作。我们的客户主要分为两大类,一类是使用我们的云端产品,也叫托管方案、也叫租用方案、也叫公有云方案,基本上是一回事;另外一类是自建买断呼叫中心方案,也叫私有云方案。

语音呼叫中心系统建设方案.png

      采用公有云的客户只需要在家拥有网络+电脑即可实现在家做客服工作(文本客服,语音呼入,语音呼出)。热线呼入,呼出,语音导航,智能路由,排队分配,通话录音全部在云端完成。坐席人员在家可采用电脑、IP话机、手机等方式接听和拨打用户电话,对于坐席班长可以在云端直接监控全国各地的客服人员实时的当前状态,每天生成的运营数据报表可以提供运营团队完整的数据支撑。


      采用自建私有云方案的客户,需要服务端配置公网地址,或让坐席在家连接企业的VPN专网。华云天下的呼叫中心采用的软交换方案,支持远程坐席,只要企业有一个成熟的网络环境,即可实现客服远程在家做客服。


      如果您需要采用远程坐席的方式进行在家做客服,随时可以咨询华云,我们为您提供升级改造和建设方案。助力企业快速拥有远程在家做客服的能力。

5.jpg

      另外对于很多缺少人工客服的企业,也可以采用华云VSBot智能机器人,VSBot支持文本和语音两种服务方式,帮企业解决常用的基础服务问题。VSBot可为用户提供问题咨询,业务查询,事件通知,异常告警,业务办理等服务。华云提供专业的机器人训练服务,可快速帮企业训练专有的客服机器人。客服机器人配合全媒体客服系统,将机器人无法处理的问题转接到远程人工坐席服务。为企业用户提供完整的全方位服务。


远程在家做客服,既可以保护员工自己安全,帮助国家渡过难关,战胜疫情;又可以降低公司和员工的成本,智能化方案还可以提升服务工作效率。最后给大家拜个年,愿我们的企业能够共度难关,一起打赢疫情防控阻击战。


热门新闻

微信

华云天下微信公众号

微博

华云天下微博互动空间