呼叫中心建设应该用什么样的线路？

客户服务是企业的核心之一，为了企业与客户能更加有效沟通，企业需要搭建呼叫中心。在企业建设呼叫中心时，呼叫中心线路是必须要考虑的问题，因为它是实现呼叫中心网络与电话通信网络连接的核心。

企业建立呼叫中心，现在的线路无外乎就是四种：网络电话线路即VOIP、数字中继线即SDN/30B+D/E1、模拟电话线和IMS线路。

网络电话线路：是将模拟信号——数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递；现在这种线路在呼叫中心厂商中应用的已经比较少了，除非是企业的客户要求一定要采用这种线路，否则呼叫中心厂商是不会给客户供应这种线路的。

数字中继线：四个线路中，这种线路的应用是最广泛的，因为一根中继线可以同时支持30路通话，在坐席规模比较大的企业中，其应用最为普遍。

模拟电话线：就是家庭用的固话线路，一根模拟电话线对应一个号码。此种线路在坐席比较少的企业中经常会看到。

IMS线路：基于SIP协议注册核心网的线路；是运营商最新推出的。

关于这个线路的问题，还有一点要强调的，无论采用什么线路，企业客户自身如果有自己现有的线路都希望采用自己的，而呼叫中心厂商更愿意企业客户用其线路，所以在这个线路使用哪一方的问题上，必须要投入更多的时间去沟通和协调。

所以我们建议：如果您的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。

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