新零售场景下，智能客服是怎样定义的？

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务线下体验以及现代物流进行高度融合的零售新模式。新零售场景下，智能客服是怎样定义的？

首先，新零售时代的智能客服更加凸显AI与大数据的核心驱动力。其次，新零售是全流程、全维度、全场景的上帝视角，不只是Call Center、员工与客户第一触达界面的管理，还包括以客服为中心驱动的整个组织的方方面面都由新零售的全流程视角来推动；在全流程中，不仅有客服的交互、质检、培训、排版，还延伸出一些特性，包括可控、可预测、通路闭环等。新零售下的客服系统能够格盖全流程、全维度、全场景的每一个环节，它以客户为出发点来推动组织的进化、发展。第三，在新零售场景下，客服部门成为企业的价值中心和体验中心。

华云天下是国内领先的智能客服解决方案提供商，我们分析零售电商的痛点，包括业务复杂，重复劳动导致离职率高、培训成本高，能效低、客诉工单积压严重，业务规范难度大等。通过打造华小智客服助理，全流程帮助客服智能化解决客诉争端，大大提升了客服效能。

在质检机器人方面，我们着眼全量、全流程，站在客户视角找出质检点，加上运营及代运营公司发现的真实的用户问题和痛点，打造出五大质检模型及98个检测点，同时可以根据不同行业的赌点、痛点增减相应的检测点。只有把每个点考虑到，才能真正提升服务水平和运营效能，促进业务发展，实现价值驱动。

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