华云天下智能语音质检系统有哪些主要功能？

随着国内呼叫中心的发展，其规模也在与日俱增，国内超过千席的呼叫中心也不乏少数。呼叫中心语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。由于语音通话数量巨大，人力成本日渐高涨，目前，大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进行。不过，当企业呼叫中心业务量不断攀升时，传统质检对客服质量和效率也就无法满足企业的新需求。建立智能语音质检系统，显得尤为重要。

华云天下智能语音质检系统使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度。

智能语音质检系统的主要功能

离线质检

为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析

坐席实时质检

在坐席和客户通话过程中，提供实时质检功能，辅助坐席判断客户情绪，提醒坐席注意礼仪和用词等

用户需求挖掘

基于坐席和客户的对话，定位不同类型客户的近期需求热点，为企业分析客户舆情，为商业决策提供数据支撑。

智能语音质检系统的主要核心优势

全量质检

全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检

灵活接入

支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

智能规则配置

提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则

高准确率

基于呼叫中心场景，定制优化了智能质检语音语义模型，准确率更高

客户画像

基于质检内容，用户可自定义客户画像，精准挖掘业务舆情，为企业决策提供数据支撑

质检统计报告

提供多维度的质检统计报告，及时识别用户投诉，提升问题发现能力，挖掘高价值信息

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常见问答

华云天下智能语音质检系统有哪些主要功能？

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