云呼叫中心对企业有什么价值

呼叫中心使用了云技术在不同行业都有应用。云呼叫中心有快速部署、易用、低成本和扩展性强等优势。优势这么大，那绝大部分企业都适合使用云呼叫中心吗？今天华云小编就从云呼叫中心的特性介绍出发，帮您解答上述问题。

什么是云呼叫中心

随着呼叫中心在市场上的占有率不断提升，其技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是计算机电话集成技术，和云计算技术，将服务器架设在云端，并且帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通讯方式。伴随着云计算服务在2B领域的兴起，云呼叫中心模式的市场占有率也在快速得到提升。

云呼叫中心的优势

我们曾在《呼叫中心自建好还是托管好？应该怎么选择？》讲到呼叫中心自建和托管的优缺点以及从企业各方面因素考虑不同的部署方式。总的来看，作为最新一代呼叫中心的云呼叫中心主要有以下三点优势：

（一）使用方便，费用便宜

云呼叫中心基于云计算的核心产品形态——SaaS（软件即服务），用户可以不需要为使用服务进行投入建设成本，只需按照使用量为服务付费即可。也就是说客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等，只用按需购买服务。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是用户成本都较低。

（二）多渠道

云呼叫中心能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说，云呼叫中心一般会提供开放API接口，帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。

由此企业可以搭建自己的运营信息全景平台，为运营决策提供全面的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实时获取运营数据，比如客户满意度、员工KPI报表和媒体效果统计等，从而简化企业管理流程，降低管理成本。

（三）多平台

多平台即微软提出的未来云计算模式：“云”＋“端”。这种模式具体表现为：一方面，云呼叫中心的基础服务器搭建于云端，用户可以随取随用；另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据，如PC端、Web端、手机移动端（Android、iOS）等等。尤其是移动端的接入，使得企业内部的移动办公成为可能。

云呼叫中心适合什么企业

一般来说，传统的呼叫中心架设以硬交换技术为主，对硬件的需求高。这种基于硬交换的部署方式在稳定性、安全性、通话音质等方面具有明显优势，但是前期一次性投资成本较高，部署起来也比较麻烦，因此传统的呼叫中心只适合有个性化需求，并且对系统稳定性有较高要求的企业或机构使用，比如政府企事业单位或是大型上市公司等等。

而另一方面，云呼叫中心采用软交换技术，大多使用免费开源的软件，而对硬件的需求比较低。云呼叫中心最大的优势就在于开通简单，随取随用，资费便宜，因此极其适合预算较低的初创型公司和中心企业。而且得益于云呼叫中心灵活的部署方式，即使是传统上不适合呼叫中心的企业（比如业务零碎遍布全国的门店类型企业）也能够使用。

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