电话机器人到底有效果吗？

　　人工智能发展将给各行各业创新带来历史机遇。电销和客服行业将与人工智能产生深度融合，语音识别和理解技术会越来越成熟。但传统企业不愿接受新兴事物，都谁用过呢？抛开电话机器人的高昂费用，智能电话机器人对企业到底有没有效果?

　　首先我们要明确公司使用电话机器人的目的是什么。电销型语音机器人通过高效率的自动外呼，电销机器人能够为企业进行有效的客户初筛，然后转给人工销售，再进行二次跟进。而客服型语音机器人可以为企业提供客服、受理、营销、回访、通知、流程处理等机器人服务。

电话机器人效果全靠转化率说话

　　影响客户转化率的因素有很多，外呼线路（决定接通率）、语音识别（决定对话流畅度）、话术制作（能否吸引客户，并将有意向的客户筛出）、客户资料（这个是最重要的，如果没有相对精准的资料。即使真人外呼也是无法打出意向客户的）等。一套电销语音机器人外呼量平均一天在1000通呼叫量，有效沟通基本在300通左右，所以代替3个人的外呼工作量是可以的。但不同行业的转化率差异较大。使用电话机器人对银行信用卡客户进行分期营销、还款提醒通知及还款催收转化率平均高达50%，对于汽车销售行业客户购车优惠活动宣传，意向率可达7%。对于最终的转化效果，还需要销售的转化能力，能否将机器人拨打出来的线索转化新用户。

客服语音机器人应用

　　为了减轻企业客服工作量，快速处理简单重复性问题，可让客服语音机器人来帮助客服分担部分问题自动回复工作，并且将所有问题分类整理，直观看出问题。客服电话机器人还会根据来电者的目的和要求分类，并根据不同业务，自助查询，回复来电者信息。另外、AI客服实在解决不了的问题，可直接转交给专业客服人员。

　　华云天下是智能机器人的服务商之一，拥有近10年的行业经验，针对公司需求定制智能客服解决方案，场景化+AI机器人能力完善，外呼机器人、全机器人客服、业务机器人、智能导航机器人、问答机器人等，满足在不同的场景下提供不同的智能化机器人，助力企业发展。

上一篇：呼叫中心二次开发接口有什么用？下一篇：呼叫中心建设应该用什么样的线路？

常见问答

电话机器人到底有效果吗？

热门问答