语音识别系统对智能客服机器人的重要性
优良的客户服务现在是各企业在竞争中制胜的法宝，随着用户需求的不断变化，传统的客户服务系统已不能适应日益增长的客户服务需要。由传统的被动应答式客户服务向主动、开放、智能服务的转变成为必然。从目前来看，语音是占比最大的信息交互方式。由于语音信息的非结构化特点，需要实现对语音信息的智能化和自动化处理，这样可以减少人力的投入，同时能提升客服系统处理效率和智能化程度，改善客户体验。
智能语音技术包括语音合成(TTS)和语音识别(ASR)。语音识别技术所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和人工智能等。语音识别技术是让客服系统或智能机器人能理解人说出的话并做出相应的反应。其基本原理是含有语音识别技术的智能体接收声音信号，将信号转换成文字，然后根据需要做记录、查询或进行相应的操作；从而形成一个良好的、自然的“人机通信系统”，以进一步推动智能客服机器人的发展与应用。
华云天下的智能在线客服机器人和智能语音客服机器人两款智能客服机器人，针对访客的关键词帮助引导客服对话，可以解答85%以上的用户咨询；同时可接待不同渠道大量访客，接通率高达99%，避免长时等待造成客户流失；集成工单和CRM客户管理系统，数据互通，记录线索，更好的关怀和监督服务；以提高客户满意度为目标，提供7*24h全天候的电话、互联网、短信、社交等多渠道客户精准、高质量的自动问答。
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