呼叫中心所需的硬件设备都有哪些？

呼叫中心应用于各个行业，搭建这一系统需要接入层设备、CTI设备以及座席设备，那么这些包含哪些硬件设备呢？

（一）接入层设备

接入层设备的作用就是把电话接入到呼叫系统中，常见的有两种方式：

1.交换机方式：使用交换机作为接入装置，这是较为传统的方法，性能稳定，成本较高。

2.板卡方式：使用计算机语音板卡作为接入装置，这一方式可以提供API接口，对接企业的业务系统，成本较交换机便宜，但是处理能力有一定局限，适合中小型呼叫系统。另外要提的是VoIP技术，即网络电话，它的网关采用专用的计算机语音板卡，算是板卡方式的一种，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署简单，成本较低。

（二）CTI设备

CTI服务器是呼叫中心的核心硬件。它将电话交换系统和计算机系统结合起来，不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫的电话号码等)，同时在安装相应的软件后也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等功能。

另外需要注意的是，CTI服务器常和接入层设备一并由呼叫中心服务商提供，一般不必单独采购。

（三）座席设备

这一部分主要是指电脑和通讯设备，包含话机，耳麦之类的，坐席设备可以自行购买或者从服务商那里购买。

以上就是呼叫中心系统搭建所需要的硬件设备，若企业没有网络工程师且预算低，可以选择租用方式，相关的硬件和软件设备由服务商提供和维护。

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常见问答

呼叫中心所需的硬件设备都有哪些？

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