•   在以客户体验为主导的环境中,企业需要认真倾听客户的需求和期望。呼叫中心团队每天都会以电话和查询的形式收集大量信息,这些数据里隐含着如何与你的客户交流以达到更好的销售业绩和更强劲结果的秘诀。呼叫中心数据分析方案为公司提... ?>
  •   无论在哪个行业,呼叫中心的首要任务都是改善客户体验,其次是降低服务成本以提高运营效率。使用人工智能功能在需要的时候实时提供座席指导,帮助呼叫中心最大限度地提高人工座席绩效,取悦客户,并降低成本。  人工智能为呼叫中心... ?>
  •   随着人工智能变得更加成熟和商品化,自助服务和虚拟座席等会话工具的范围和可能性前所未有地扩大。通过使用AI驱动的虚拟座席,公司拥有7*24h的客户助理,可以通过对话体验自动解决客户问题。AI虚拟座席提高呼叫中心效率,主... ?>
  •   企业在购买云通信系统时,应注意什么方面?华云天下现在为大家指点迷津。简易的远程工作  云通信系统为员工提供的灵活性远远超过本地系统,因为该技术意味着可以轻松地为组织设置远程工作。使用本地部署系统,设置远程工作可能会困... ?>
  •   云是一个强大的变革平台,而不是变革本身。但云究竟是什么?简单地说,云提供远程访问的非现场服务和资源来实现一个或多个结果。云服务由专业的第三方拥有和运营,因此客户不需要现场的物理基础设施。这种安排的一个好处是,维护这种... ?>
  •   基于云的呼叫中心将逐步成为标准——这是数百位呼叫中心专业人士在被问及其行业未来时的判断。依赖于本地部署解决方案的组织常常难以应对客户需求增加和新的在家工作场所文化带来的双重压力。随着对远程工作与员工灵活性的需求越来越... ?>
  •   在全渠道的世界中,通信平台即服务(CPaaS)有助于在他们选择的渠道上吸引客户,特别是在渠道顶级意识方面。即便是后来,CPaaS服务可能会彻底改变您与客户群的互动方式,并适应新的数字行为。组织在跨多个平台提供客户体验... ?>
  •   人工智能对企业通信的影响首先体现在呼叫中心,AI能使呼叫中心更人性化、改善人工座席体验并可处理不可预测性事件。AI使呼叫中心更人性化  随着智能语音机器人开始承担更多与客户的互动,智能语音机器人通过向人工座席提供更好... ?>
  •   在客户服务中,人工智能可以用来分析大量的信息并对其进行优先级排序,通过筛选数千次,有时甚至数百万次的客户交互来了解哪些信息是重要的,它还可以用来预测未来会发生什么,使公司能够适应提供更好、更一致的客户服务。  人工智... ?>
  •   对于企业而言,CRM系统是帮助企业实现客户管理的一种便捷通道。CRM系统的精髓就在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,倡导的是以客户为中心的企业管理模式。如华云天下SaaS模式在线CRM系统为企业管... ?>