呼叫中心系统和在线客服系统的区别有哪些？

　　随着移动互联网的普及和各种在线服务业务的发展，越来越多的企业开始使用呼叫中心系统和在线客服系统来提供更好的服务。虽然这两种系统都涉及到客户服务，但它们在功能和应用方面有很大的区别。本文将概述呼叫中心与在线客服之间的区别。

　　第一，呼叫中心系统是一个电话联系的服务中心，它主要通过电话、传真、短信等方式为客户提供支持。而在线客服系统则是通过互联网平台，如电子邮件、即时通信、社交媒体等与客户进行联系。因此，在线客服系统更适合于需要远程支持的服务场景，例如软件技术支持和网上购物等。

　　第二，呼叫中心通常由专门的客服代表来处理客户的问题，他们需要接受培训并掌握与客户沟通以及解决问题的技巧。相比之下，在线客服则可以通过自助服务模块来提供帮助，而客户也可以直接向在线代表提问。因此，虽然在线客服系统不需要像呼叫中心那样需要招聘人力资源，但是需要开发和维护完善的技术支持模块。

　　第三，呼叫中心的主要服务对象是电话访问者，他们通常拥有较高的使用成本，需要更长的等待时间和更昂贵的服务费用。但在线客服系统则不仅服务对象广泛，而且对于客户来说门槛也比较低，很多人可以通过自己的电脑或手机即时联系到企业提供的服务。

　　虽然呼叫中心和在线客服系统都是为了为客户提供更好的服务而设立的，但是它们之间在作用和应用方面存在明显的区别。其中呼叫中心是基于电话方式的支持服务，更适用于有高效的响应时间和高级别的技术支持的企业，而在线客服系统则更适合于远程支持的服务场景，例如软件技术支持和网上购物等。

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