引进机器人服务华云天下打造全媒体智能客服平台

任何企业的产品需求、技术、弊端等各方面的问题，最先都是由广大客户反馈给客服的，所以客服是检测企业产品、展现企业形象、引导企业发展的最佳窗口。只有企业重视客服，其发展才不会偏离客户需求，更不会陷入盲目的产品自信中去。

华云天下目前拥有微信、新浪微博、web网页端、APP、短信等多个服务渠道，由于渠道之间并不互通，客服人员需要同时登录多个服务平台，各服务平台同时接入客户，各平台频繁切换，导致客服人员操作应接不暇，出现对客户问题回复不及时甚至遗漏等情况，影响到了服务水平和客户体验的提升。如何提高客服中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。

华云天下积极探索，大胆创新，致力于打造全渠道的客服系统，开通即用的SaaS服务方式，以简化的技术环境提供端到端卓越的服务。华云天下“全媒体客服”功能可以轻松嵌入企业原有各个平台，包括官网、微信、微博、APP等，基于B/S架构，采用账号登录，不同的账号登录一个平台，集成呼叫中心系统，做到语音、在线的统一结合，提高工作效率。减少了客户的等待时间，客户问题也可以在第一时间被受理、解决，既提升了客户体验和服务质量，又提高了客服人员的工作效率。通过全媒体服务平台，可实现多种渠道实时提供业务咨询、信息查询、业务办理、售后服务等全方位的客户服务。

同时，一种新的颠覆性力量正在出现，那就是人工智能客服。华云天下自主研发的“智能客服机器人”，基础客服业务通过智能机器人即可完成，可做到快速反应、准确回复、全天候服务，随时都可以接收客户消息，并快速准确的回复客户。另外，客服电话机器人还可以与客户进行轻松、愉快的日常互动，可以拉近客户与企业的距离，使客户有更良好的服务体验。

华云天下全媒体智能客户服务平台在很大程度上解决人力成本过高和人力需求过大等问题。而且，该平台由于不需要人为操作，能够实现7*24小时不间断的客户服务体验。全天候服务在一定程度上优化了客户体验，并且增加了客户对华云天下的好感和认同感。未来，华云天下还将对“在线客服”、“工单系统”、“呼叫中心”、“机器人客服”、“视频客服”等技术进行更深层次的探索，以提供“更方便、更快捷的客户服务”为出发点，继续拓展服务的广度和深度，打造更加智能化的全媒体客服平台，进一步提升华云天下客户服务满意度。

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