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智能客服or人工客服：如何选择更好的客服方式？

随着互联网的发展，越来越多的企业开始重视客服服务，以提升客户体验和提高销售量。在选择客服方式时，常常会遇到一个问题：智能客服or人工客服，哪种方式更好？本文将从多个角度为大家分析如何选择更好的客服方式。

一、智能客服和人工客服的优缺点

智能客服和人工客服各有优缺点。智能客服的优点是可以24小时在线，自动回答一些常见问题，可以大大缩短客户等待时间；同时，智能客服具有可扩展性强的优点，可以处理大量的客户咨询。但是，由于机器学习的有限性，智能客服在面对一些复杂的问题时，还是会显得局限。此时，人工客服可以很好的帮助客户解决问题，使客户得到更好的服务体验。

二、客户需求及服务特点

选择哪种客服方式还要看客户需求和业务类型，这点非常重要。对于一些简单的问题，如固定的开户流程等，智能客服已经足够满足客户需要，而一些复杂的问题，如金融投资需求等，需要人工客服提供更全面的服务。同时，在一些重要的业务状态转换环节，如付款环节等，人工客服可以优先帮忙处理，以确保客户的资金安全。

三、人工客服的资质和培训

如果企业选择人工客服，那么客服的资质和培训也会影响客户体验。在人员招聘时，企业可以更加注重客服人员的沟通能力和解决问题能力；在培训方面，企业也可以注重对客服人员的素质进行培训，并加强对常见客户问题的学习，以提高客户服务体验。

四、视野需求和成本考虑

最后，选择客服方式时还要考虑到企业的视野需求和成本。如果企业有长远的发展眼光，那么可以考虑使用智能客服。智能客服可以帮助企业降低人力成本，提高工作效率，而且随着技术的不断升级，智能客服也越来越成为未来趋势。如果中小企业，或者新兴企业，预算有限的情况下，选择智能客服也是一个很好的选择。
选择智能客服和人工客服还需要根据具体情况进行考虑，不能一概而论。选择合适的客服方式，对于提升企业形象和客户体验有着非常重要的意义。

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