华云全媒体客服系统3.0.3 功能说明

华云全媒体客服系统3.0.3版本发布内容

ü 华云全媒体客服3.0.3发布新模块

Ø 新增邮件工单

Ø 新增排班管理

Ø 新增考勤管理

Ø 新增绩效管理

Ø 华云全媒体客服3.0.3发布新功能

Ø 系统管理优化

Ø 在线客服优化

Ø 报表中心优化

Ø 客户管理优化

Ø 知识库功能完善

ü 接口、底层代码优化

一、新增邮件工单

ü 新增邮箱绑定功能，支持对绑定的邮箱进行不同坐席组配置

ü 支持邮件回复模板，可快速对内部进行回复。

ü 邮件支持收件箱分类。包括（未受理、受理中、已办结、已转发、垃圾邮件）

ü 邮件支持对发送邮件进行分类，包括：未发送、已发送、发送失败。

ü 支持对未编辑完的邮件保存为草稿，并可对草稿进行二次编辑发送

ü 支持通过邮件进行创建工单或转发。

ü 邮件收取范围选择，可却换选择指定邮箱进行邮件接收

ü 支持通过发送时间、关键字等查询邮件

ü 支持对邮箱进行签名设置添加，并可对签名进行特定编辑

ü 支持邮箱分配策略设置

ü 支持管理员手动分配邮件

二、新增排班管理

ü 新增班次新增管理

ü 支持通过多选、批量、单选等方式添加班次

ü 新增约束班次，可约束坐席禁止对某些或某个班次不许排班。

ü 新增按月展示整体情况，

ü 支持按月展示坐席排班情况统计

ü 坐席可查看自己的排班情况，并可根据自己的特殊情况进行提前换班申请

ü 灵活配置坐席调班审批人员及调班次数等限制

三、新增考勤管理

ü 按天展示当前坐席情况统计及详情

ü 按月展示坐席的出勤情况

ü 坐席可查看我的考勤，并支持对异常考勤进行申请

ü 管理员可对坐席申请进行审批

ü 考勤设置灵活配置

四、新增绩效管理

ü 考核项设置添加及修改

ü 考核模板配置

ü 绩效列表展示及绩效规则添加

ü 绩效统计

ü 绩效审核下发

ü 绩效申诉处理

ü 坐席查看自己绩效成绩及绩效结果确认

ü 绩效设置

五、功能优化

ü 用户管理优化

Ø 添加手机号、邮箱字段。

Ø 新增修改坐席用户时，增加坐席用户权限

ü 在线客服优化

Ø 通过告警提示框进入会话界面

Ø 嵌入知识库页面

Ø 支持邀请坐席进行三方会话

Ø 在线工作台右侧自定义页签页面可点击放大缩小

Ø 在线会话报警后,如果坐席回复了客户,那么报警弹框自动关闭

ü 报表管理优化

Ø 更新筛选框样式

Ø 增加操作按钮列，支持调用接口操作，支持弹框

Ø 增加嵌入页面

ü 客户管理优化

ü 客户资料增加联系方式导入，支持导入多个联系方式

ü 客户资料和联络历史处，联系方式可点击直接外呼

ü 表单支持上传附件、下载附件

ü 坐席工作台右侧添加工单历史导航

ü 自定义模板中多行文本框支持设为必填项

ü 必选项显示红色星号提示

ü 一次来电，支持添加多个联系方式

ü 新增导入客户资料结果查询

ü 知识库功能完善

ü 新增收藏页面、新增搜索、高亮的功能

ü 知识库新增支持全文搜索、附件内容搜索

ü 知识库添加可以进行收藏知识

ü 显示最热知识top5

ü 质检优化

ü 整合在线质检

ü 热线质检增加满意度，热线号码，部门-坐席等抽取条件

ü 热线质检评分明细导出（按任务导出+正常报表导出）

ü 质检创建规则后，显示符合条件的数据数量

ü 质检案例库管理、质检案例库学习

ü 质检单条录音加入质检任务

ü 质检任务执行后增加质检员可进行手动分配

ü 短信管理优化

ü 增加网关配置管理

ü 短信发送，短信草稿箱发送，短信审核发送，定时短信发送，群发，挂机短信发送可选择不同网关进行发送

ü 短信内容长度改为1000字符

ü 工单优化

ü 创建工单和派单可选择分配策略

ü 工单支持打回操作

ü 工单支持带附件表单

ü 工单提醒支持邮件、短信提醒

ü 工单中心列表中增加一个转办未处理和委派未处理分类

ü 选择候选人搜索时，可以同时按照姓名和工号搜索

ü 委派和转办支持选择多人或选择部门

ü 委派和转办新增工单提醒

ü 创建工单页面高度随内容自适应

ü 建单区分邮件渠道

ü 工单管理集成邮件回复页面

ü 工单管理集成邮件详情页面

五、优化功能

ü 本次优化功能列表

ü 坐席监控页面代码优化

ü 监控管理处理大屏监控页面崩溃，修改layUi版本，修改页面自动刷新方式；

ü 修改监控页面自动刷新后，解决大屏监控白屏、坐席监控自动跳转问题；通话明细增加手机号模糊搜索

ü gls开户脚本修改

ü 增加UC在线更新功能

ü 修改计费调用gls接口问题

ü 配置管理-日期选择框一闪而过

ü 工单提醒的工单id和实际的工单id不一致的问题

ü 报表中心查询条件支持级联，需要配置SQL

ü 修改饼状图配置，支持饼状图配置自定义SQL

ü 客户资料和联络历史添加字段造成数据丢失的问题

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