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华云智能语音机器人6.1 功能说明

华云机器人6.1版本发布内容

ü 华云机器人6.1发布新功能点

Ø 机器人脑图优化

Ø 话术管理优化

Ø 特殊词汇完善

Ø 新增机器人实时监控

ü BUG解决

一、机器人脑图优化

01.机器人脑图增加话术设置，便于操作

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02.机器人脑图“节点”增加机器人说话后的操作配置，机器人知识库播报完毕，可停留在当前脑图节点或跳转到新节点

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03.意图打断支持配置跳转下一个节点前的承接语，避免交互突兀

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04.话术打断功能支持从打断的地点继续播报

05.检测到用户说话后支持配置响应语，停止当前播报识别用户意图

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06.按键节点支持打断，可以识别按键意图

07.意图关联上一个节点，做二次识别（比如：嗯…不是；嗯…是的）

08.对接CCA，实现机器人转人工坐席

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09.增加按键采集功能，实现按键意图打标签功能，对话明细记录按键操作

10.集成公司V3.0权限系统

11.增加公共意图功能模块，目前支持：等一下、没听清、打断语、脏话、你是机器人吗、继续

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二、话术管理优化

01.话术优化

支持多种话术设置：标准话术、静音辅助话术、未识别问题辅助话术，减少脑图节点数量

支持多话术设置：每种话术类型可添加多条内容，机器人会在同一话术节点轮流使用

话术变量添加显示优化

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02.意图优化

文本意图优化：支持关键字和语句两种添加形式

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按键意图优化

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混合意图：支持文本意图+按键意图混合使用，机器人既可以识别文本意图也可以识别按键意图

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三、机器人监控

四、特殊词汇

1.专业词汇优化

2.增加同义词

3.增加停用词

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五、BUG解决

1.打断反应慢，而且打断之后应该根据交互内容判断跳转对应节点或者回到本节点，如果回到本节点应该从中断位置继续，而不是重播本节点

2.用户表示没听清，你再说一遍的时候，需要重播本节点

3.机器人管理中的通话明细不能导出，导出就会卡死，而且必须手动选中才能导出，改为直接导出查询出来的全部内容

4.通话明细增加手机号模糊搜索

5.通话明细中增加用户的按键输入，不需要显示内容，但是要显示用户按了几次按键。

6.机器人不能直接复制，需要手工修改才能导入到系统，如果之前删除过共享意图，数据库中就会出现空白字段，需要手动删除才能导入

7.意向词里的通配符必须配置，否则无法识别，这会导致一些识别结果不准确

8.增加意向词重复的校验，输入逗号之后系统自动判断这个意向词是不是已经有了

9.未知问题处理后应该有状态变化，处理完一条之后自动跳转到下一条

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