AI智能客服，助力4S店传统客服由成本中心转向价值中心

　　汽车4S行业近几年竞争日益激烈，已经从一个增量市场走向了存量市场，客户服务成为4S店的核心竞争力，一场疫情让我们又从线下转向了线上，原来的销售模式也从传统的坐商、行商发展到了今天的电商，如何生存，何获取客户，留住客户，服务客户，营销客户成为了每个4S企业都在日以继夜研究的课题，传统的呼叫中心、客服中心如何打造成支撑业务、服务业务的客户运营中心，迫在眉睫。

　　除市场环境因素外，4S经销商企业内部结构的众多难题也正逐个暴露出来。缺少数据平台和过程监管，客户服务和营销手段单一、不能充分发挥部门职能、工作量大，人效低、不能真实获取和响应客户诉求正成为了4S经销商企业数字化转型过程中很难跨跃的阻碍。为帮助4S经销商企业提升智能化系统的程度，提高行业市场竞争力，通过华云天下全媒体智能平台+智能CRM管理系统，构建企业集管理，服务，营销，为一体的客户运营中心，华云天下AI智能客服，助力4S店传统客服由成本中心转向价值中心。

总体的目标：

项目总体目标.jpg

产品方案：

　　智能中心，从传统的客服服务中心，转化为集客户关爱，客户咨询，多元化服务中心，助力客服中心从传统的成本中心转化为价值中心。

智能中心产品方案.png

智能中心产品方案1.png

业务场景拆解：1.客服场景：

　　客服场景：用户呼入后，会听到智能ivr导航，通过人机对话的方式转接到人工客服；通话过程中，可对客户进行画像，打标签，同时记录对应的服务小结，供管理员后期进行数据分析；对于需跨部门处理的问题，可派发工单，在后台随时查看和监控工单的处理进度。

建立CRM系统：有效发挥部门职能，数据信息统一监管

业务场景拆解：2.智能营销场景

　　智能营销场景：根据集团不同的业务需求创建对应的外呼机器人，比如购车满意度回访机器人、汽车展览活动语音通知机器人及汽车营销业务机器人，配置相应节点话术，系统外呼后，筛选出意向客户转入人工客服进行精准营销。支持查看数据报表，同时机训师可不断完善机器人能力，使它更加聪明和智能。

提高外呼效率，降低人力成本

多种智能营销手段，精准触达客户

业务场景拆解：3.智能质检场景：

　　智能质检场景：与呼叫中心平台对接，将生成的通话录音实时推送到质检平台进行质检，支持质检坐席端或客户端，也支持人工抽检，管理员设定对应的规则即可。针对触发告警规则的录音，会实时发送邮件给管理者进行处理。质检结果形成报表，可进行查看下载，同时可对质检结果进行标签归类。

智能质检场景.png

提高录音质检效率，快速了解客户真实需求

及时发现坐席沟通中的问题

通过华云天下解决方案，4S店企业营销与客服体系都有了全新的提升。在营销推广方面，提升客户价值、巩固了营销体系，并且为营销人员带来了大规模的数据信息沉淀,实现了以数据支撑业务流程；在服务项目方面，4S店经销商企业告别了传统式、陈旧的产品，以客户需求为导向的服务模式，增强的客户的忠诚度，以及良好的客户体验，减少客户流失。从全局来看，真正实现提质降本增效的，为4S店经销商行业的发展，注入了新的活力。

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