举办《银行金融行业客服升级》渠道伙伴赋能培训
为了解决商务伙伴在与银行行业洽谈时的一些疑惑点,例如:传统银行业的业务痛点是什么?如何讲解我们在银行行业的解决方案?于2022年7月12日,华云天下公司渠道事业部为华云天下来自各行各业的合作伙伴30余名开展关于《VSBOT银行业数字化解决方案解读》线上培训。
华云天下副总裁高伟表示在洽谈银行行业时,可以从3个方面去入手,即前期准备、了解行业痛点、针对客户需求指定对应的解决方案。
一、首先在洽谈之前要做足前期的准备:
1.了解线路资源,与洽谈业务的银行正常使用客服号码是什么,是400?还是95开头的,可以先尝试拨打,了解下银行现在具体有哪些业务。
2.了解下呼叫中心现在的现状,例如有多少座席数、现在有什么业务场景(行用卡业务、个人信贷业务、企业信贷业务、理财等)可以用到华云天下的产品、通过拨打了解现在所使用呼叫中心的问题
3.了解银行行业的背景:银行智能化需求、国家信创国产化软件的要求
4.准备好已经合作的相关行业的案例客户:兴业、民生、山西银行等5.目标客户的确定:城市农商行、农信设等。
二、行业痛点的挖掘
1.人员问题不稳定、人效低、培训成本高
2.服务渠道庞杂
3.银行产品越来越多,营销和呼入工作量大
4.占线、排队时间长、接听率低
5.数据采集传统、数据分析难
6.座席人员服务满意度低
三、针对这些行业痛点和用户需求,结合华云天下产品可以做以下解决方案:
智能IVR:提升银行品牌力、无需按键、方便客户智能质检:减少人工质检的成本从而提高质检的效率、提高数据的可用性、及时性;
智能外呼:客户满意度调查、银行的产品推荐、信用卡分期推荐等;智能语音客服:客户的咨询、业务查询、业务投诉、业务办理;
智能文本客服:可以接入在线客服、微信、APP等;
座席助手:可以提高人效,与人机协同能力
通过这次华云天下举办《银行金融行业客服升级》渠道伙伴赋能培训,提升伙伴商务洽谈能力,让伙伴对方案有更深层次的认识和理解,最终达到合作共赢.
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