举办《银行金融行业客服升级》渠道伙伴赋能培训

　　为了解决商务伙伴在与银行行业洽谈时的一些疑惑点，例如：传统银行业的业务痛点是什么？如何讲解我们在银行行业的解决方案？于2022年7月12日，华云天下公司渠道事业部为华云天下来自各行各业的合作伙伴30余名开展关于《VSBOT银行业数字化解决方案解读》线上培训。

　　华云天下副总裁高伟表示在洽谈银行行业时，可以从3个方面去入手，即前期准备、了解行业痛点、针对客户需求指定对应的解决方案。

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一、首先在洽谈之前要做足前期的准备：

　　1.了解线路资源，与洽谈业务的银行正常使用客服号码是什么，是400？还是95开头的，可以先尝试拨打，了解下银行现在具体有哪些业务。

2.了解下呼叫中心现在的现状，例如有多少座席数、现在有什么业务场景（行用卡业务、个人信贷业务、企业信贷业务、理财等）可以用到华云天下的产品、通过拨打了解现在所使用呼叫中心的问题

3．了解银行行业的背景：银行智能化需求、国家信创国产化软件的要求

4．准备好已经合作的相关行业的案例客户：兴业、民生、山西银行等5.目标客户的确定：城市农商行、农信设等。

二、行业痛点的挖掘

　　1.人员问题不稳定、人效低、培训成本高

　　2.服务渠道庞杂

　　3.银行产品越来越多，营销和呼入工作量大

　　4.占线、排队时间长、接听率低

　　5.数据采集传统、数据分析难

　　6.座席人员服务满意度低

三、针对这些行业痛点和用户需求，结合华云天下产品可以做以下解决方案：

智能IVR：提升银行品牌力、无需按键、方便客户智能质检：减少人工质检的成本从而提高质检的效率、提高数据的可用性、及时性;

智能外呼：客户满意度调查、银行的产品推荐、信用卡分期推荐等；智能语音客服：客户的咨询、业务查询、业务投诉、业务办理；

智能文本客服：可以接入在线客服、微信、APP等；

座席助手：可以提高人效，与人机协同能力

通过这次华云天下举办《银行金融行业客服升级》渠道伙伴赋能培训,提升伙伴商务洽谈能力，让伙伴对方案有更深层次的认识和理解，最终达到合作共赢.

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