放轻松！华云天下让你“佛系工作”

近日，一张灵隐寺高僧汇报“数字化寺院”方案、讲解数字化管理系统的图片，走红朋友圈。在人们传统印象中，寺庙是佛门的清洁之地，大师们都是只顾吃斋诵经，烧香礼佛，如今大师竟然也玩起了数字化，并成功举办“智慧寺院”应用场景上线仪式。

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数字化浪潮原来早已涌进佛门，高僧们也已走在了参悟 “数字化之道” 的前列。据了解，灵隐寺自2019年以来通过了ISO9001质量体系认证，在寺庙管理中引入了现代化的管理思维和方法，成为中国第一个通过该体系认证的佛教寺庙；2021年5月，灵隐寺数字授权研究中心成立，主要探索和实践围绕佛教寺庙的数字化的管理。

灵隐寺的数字化转型面临着许多问题：如何吸引游客、如何促进消费、如何提高体验、如何应对紧急情况和预警、如何准确定位客户群等，确保游客游前咨询、游玩安全、游玩后评估和改进，形成数字化闭环。解决这些问题的关键在于数据。酷炫的数字屏幕背后是大量的数据支持。通过对旅游数据、公园信息数据、社会信息和旅游信息的分析和整合，可以实时显示寺庙的业务信息。后台还可以连接到杭州文化旅游和杭州城市大脑，这是杭州城市大脑的一个组成部分。

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如果你问，谁最想通过数据分析解放人力，那就是客户服务行业。我不知道你是否遇到过这样的客户服务。在沟通过程中，你等待了很长时间的回复，经常冷淡，虚假承诺无法兑现，反复重复问题，导致问题无法解决，心情不好。你怀疑他不懂别人的话，故意拖延。他还误解了太多的客户问题，故意制造麻烦。糟糕的客户服务损害了品牌形象和消费者对品牌的信任。对于企业来说，如何监督客户服务质量是当务之急，对管理者来说压力很大。

这时候就用到了华云天下智能质检平台。依靠大量的真实数据,应用人工智能语音识别和语义理解的核心技术,可以自动提取包括文本在内的大量记录,音调,各种各样的信息,使用搜索和索引技术关键字检索、筛选、分类、聚类操作,大大提高工作效率，分析挖掘价值信息，帮助企业提高服务质量，监控舆论风险，优化服务策略。

智能会话分析可以解放部分人力

智能监控

华云天下拥有丰富的数据分析模型，可以分析和标记不同的会话，如消极推诿、不耐烦服务、讽刺和辱骂客户、损害公司声誉、忽视反馈、服务不良反馈、医疗禁忌词汇、政治敏感词汇、绝对/极限术语、辞职风险、退款风险、虚假宣传等，这包括监督客户服务人员的沟通技巧和沟通态度，以及监控客户话语中的风险问题，如退货、假冒和曝光。一旦发现问题，可以立即处理。管理者不再需要检查一对一的沟通过程。

智能画像

以客户(显示为客户名称、手机号码等)为主体，对每个客户的所有通话和对话记录数据进行分析，统计与每个客户相关的业务标签、关键词和云图，生成客户肖像，包括:性别、年龄、地区、消费能力、购买产品、历史咨询等，生成用户肖像，提供有针对性的客户服务。

智能质检

质量检验完成后，可根据需要生成不同的质量检验报告：根据质量检验、抽样、评审数据和时间趋势生成报告；根据质量检验任务、质量检验分类、质量检验命中率、平均得分生成报告；根据批准数量、健康等指标测量质量检验结果并生成报告；支持统计质量检验任务的核心指标和可视化显示，生成上述灵隐寺数字图片中的可视化报告供企业查看。

以科技解放人力，以创新带动效率，是技术发展的动力和目标。随着人工智能和大数据的发展，越来越多的数字员工投身于行业和社会，以提高企业的效率。作为中国人工智能和营销服务解决方案提供商，华云天下利用技术帮助企业提供多种营销和服务场景，帮助提高员工的幸福感和企业效率。

我们无法追求完美但是我们追求极致！

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