后疫情时代 华云天下推出了“AI工具+代运营”全新服务模式
--新运营、新服务
华云天下关注数字工具在企业营销服务中的价值,深入行业视角不断探索新服务、新运营,新推出“AI工具+代运营”的全新服务模式,关注企业用户的业务场景和个性化需求,为企业定制独家营销运营的整体解决方案,助力企业数字化转型,在后疫情时代更好的服务用户,在众多企业中脱颖而出。
华云天下的AI工具+代运营”服务模式是以华云天下VSBOT上千种AI机器人、智能企业联络中心、客户运营中心,智能营销中心、协同中心等智能化数字工具,结合华云天下的客户运营中心坐席帮助企业完成营销获客,流失招揽,活动邀约、客户服务、实时通知等诸多场景的搭建和应用,最终企业根据效果付费的形式。
选择华云天下代运营的优势
1
降低企业成本
把公司的营销外包给专业代运营公司,就可以不用聘请全职的工作人员。当下全职工作人员的月薪很高,再加上社保、各种补助、年终奖,一般3-5个人的运营团队一年下来至少50万的成本;而企业如果外包给专业的代运营公司,每月只支付固定的费用,成本可控。
2
解决团队专业性
企业营销代运营,是需要很强的专业技术和经验,没有营销团队、数据分析师、COO等专业技术人员很难做好营销运营的工作。与其聘请不太精通的初学者,不如把营销运营外包给专业的代运营团队,立刻就得到专业的服务,让公司的营销运营做得更专业、更高效。
3
降低市场风险
华云天下有丰富的营销运营经验,以及专业的运营人才,将企业营销的工作交给华云天下操作,一方面能够降低企业子在运营中不必要的资金投入,另一方面在对市场的风险方面,华云天下的团队比企业自己组织的团队更专业,能高效地解决问题将损失和风险降到很低。
4
保证营销效果
代运营的最终目的,即是帮公司带来更多客户,提升产品销售量,无论是市场调研,用户画像,以及各种AI产品的应用,目的都是为了帮助企业促成高额成交量,业绩翻倍增长。公司可以在合同中重点要求效果保证,这样就可以保证企业的营销得到稳定良性的发展。
下面小编以某某汽车行业真实的案例场景来为大家阐释华云天下“AI工具+代运营”的服务新模式。
服务领域痛点
1.受疫情影响,客户无法实地看车,线上看车成为主流,线上服务体验较差。
2.随着车辆智能化程度提高,新技术的咨询介绍对销售水平的要求越来越高。
3.咨询/投诉/回访多场景未建立AI虚拟顾问接待机制,服务智能化程度低。
服务解决方案
华云天下为车企搭载语音机器人和文本机器人,代替传统人工客户8小时工作制,打造7*24h不间断客服在线模式,能够随时解答客户问题。通过API接口,利用全媒体客服系统与官网、微信、微博等全渠道全部打通,进行全渠道的咨询投诉回访服务,不漏一位客户。
华云天下为车企提供智能化视频客服服务,根据客户需求从移动端实时看车,根据客户关注点进行讲解,除此之外,平台提供关注点筛选、参数对比查询等功能,做到视频与文字数据相结合。
此外,华云天下还提供AI智能质检服务,具备强大的分析能力,能够对业务进行精准化分类,根据业务分类生成工单,从视频客服到知识库的统一维护,到智能化的工单处理,从底层数据模型层面完全打通,到在客户服务各个环节无缝流转,华云天下AI技术都为企业大大提升了服务质量。
营销方面痛点
1.总部缺少营销过程数据及效果数据、品牌价值无法精准传递客户、汽车负面反馈不能及时知晓处理。
2.经销商缺乏整体的营销策略,获客成本高,且转化率低。
3.销售专业能力参差不齐,流程和经验无法固化沉淀,缺乏精准营销意识。
营销解决方案
华云天下为车企提供AI外呼机器人,并无缝对接原有CRM系统,当该企业通过官网,微信公众号等多种方式推广,如有客户留资,留资线索将会被实时传输到CRM后台,外呼机器人便会根据数据进行外呼,根据用户反馈进行高意向度线索筛选。
通话结束时,机器人会返回通话录音、对话细节和筛选,然后机器人会自动标记高质量的线索并返回CRM,在此过程中,AI坐席根据多次联系信息和关键沟通数据,确定下一步分发店铺的动作,构建算法模型,根据业务价值输出人群得分,供一线销售人员使用。确定跟进优先级和跟进强度,帮助销售更准确、更快,争取销售线索,减少有效线索损失,促进销售转型。
邀请顾客到店是营销成功的重要一步。根据邀请顾客到店的具体要点,结合智能工牌回传数据定制检测识别规则,根据话术进行识别检测,实现沟通过程管理。
在沟通过程中,AI根据客户意向、购车预算、是否抵押等信息,机器人在通话过程中智能生成用户画像,并在整个客户生命周期中实时显示。在此期间,系统还将根据是否邀请试驾、是否邀请到店来判断销售能力属性。汽车企业总部可以在线远程看到各阶段的销售漏斗、客户满意度、客户需求等数据,根据用户画像和通话数据进行后续准确的营销和自动推送,帮助企业完成整体智能营销。
以上为华云天下“AI工具”的常规解决方案,而选择“AI工具+代运营”的全新服务模式时,作为汽车企业只需要去关注其核心竞争力,由华云天下的软件、劳动力来完成原来由企业内部完成的工作,以达到企业降本增效的目的。
华云天下董事长兼CEO乔素林乔总曾说过“别人都能提供的服务,那不叫服务,叫义务,别人不能提供的服务,才叫服务”,华云天下聘请百强企业COO、CCO,带领专业运营团队服务客户,在华云天下好的产品基础上帮客户去做团队的培训、培养、招聘等服务。欢迎和我们对接,我们会有更详细的服务清单。
华云天下推出了“AI工具+代运营”的全新服务模式已经涵盖互联网科技公司、运营商、银行、保险、电商、汽车、金融、交通、医疗、物流、餐饮、教育等30多个行业,华云天下会根据这些真实的案例解决方案,并根据企业的个性化需求,从战略到系统顶层设计和实施,进行更深入的企业业务的研究,制定完整、可实施的系统战略方案,从数字系统、全域布局体系、精细化运营体系到优化各个环节,最终向企业交付增长成果。
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