多媒体呼叫中心运营管理包括:

　　多媒体呼叫中心的运营管理包括：

　　多媒体呼叫中心的运营管理包括人力资源管理、现场管理、服务质量管理、统计分析、价值评估等功能。

　　人力资源管理

　　人力资源管理是指考勤管理、薪酬管理、排班管理、考试培训、绩效管理、论坛管理、积分管理等。由多媒体呼叫中心相关人员提供。

　　多媒体呼叫中心考勤管理管理

　　系统考勤规则设置：

　　呼叫中心系统考勤规则是指定义考勤违规项目（如迟到、早退、旷工、私人签字等）的规则，是考勤自动分析的基础。

　　1.支持考勤规则的增加、删除、更改和检查功能。

　　2.支持根据违规考勤项目(如迟到、早退、旷工、私签、示忙加班、休息加班等)制定相应的考勤规则。).

　　设置考勤分析规则

　　呼叫中心考勤分析规则是指结合考勤规则，定义考勤规则适用的人员范围，根据分析规则中包含的对象和规则自动分析考勤。

　　1.支持分析规则的增加、删除、更改和检查功能。

　　2.支持分析规则可配置任何组合的考勤规则，并可配置分析规则使用的人员范围。

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