企业呼叫中心平台内话务人工转接

　　现在很多企业都会使用呼叫中心系统，可以帮助企业提供电话客户服务。通过使用该系统，如果第一个客户服务无法解决客户提出的问题，也可以手动转移到其他客户服务进行服务。客户不需要多次打电话。那么，什么是呼叫中心平台的手动转移呢？让我们在下面介绍一下。

　　1、企业呼叫中心平台上的手动转接是什么？电话转接是呼叫中心平台的基本功能，也是电话人员经常使用的功能。特别是作为客户服务和售后服务，经常涉及跨部门、技能组和协同处理。人工转移功能可以提高客户问题解决率，提高问题解决率，让客户满意，员工轻松，实现双赢。

　　2.企业呼叫中心平台上手动转移质量统计说明

　　1、呼叫中心系统手动转移指定工号：当前台客户代表无法接受客户服务请求时，将客户呼叫转移到指定的空闲工号。

　　2、手动转移指定工号的成功率：当前台客户代表无法接受客户服务请求时，将客户呼叫成功转移到指定的空闲工号。

　　3、手动转移技能队列数量：当前台客户代表无法接受客户服务请求时，将客户呼叫转移到可以接受该业务的技能队列中排队等待。

　　4、手动转移技能队列的成功：当前台客户代表无法接受客户服务请求时，他们成功地将客户呼叫转移到可以接受该业务的技能队列中排队等待。

　　5、人工转IVR量：前台客户代表根据客户的服务要求将客户转移到IVR分支。

　　6、IVR手动转移成功率：前台客户代表根据客户的服务要求，将客户成功转移到IVR分支。总结:以上是关于的“企业呼叫中心平台内的人工转移”呼叫中心平台的手动转移功能是呼叫场景中一个非常实用的功能。有了这个功能，客户服务人员可以第一次将无法处理的问题转移给更先进的客户服务人员，以提高客户服务中的问题解决率。

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