400-040-9002
客户公司介绍：
杭州电网作为浙江省电力网络的重要组成部分，承担着杭州市及其下辖区域的电力供应任务。随着杭州市经济的快速发展和城市化进程的加速，杭州电网在保障电力供应、推动能源转型、促进经济社会发展等方面发挥着举足轻重的作用。同时，杭州电网也是国家电网公司的重要分支机构，其发展水平和服务质量直接关系到国家电网公司的整体形象和声誉。
项目背景介绍：
近年来，杭州城市能级的跃迁带来了配电网规模的持续增长，“缺人”正成为制约杭州乃至全国配网发展的主要瓶颈，我司联合阿里云针对浙江电网推出了电力行业的第一款机器人-虚拟调度员帕奇，为电力公司供抢部门提供基于NLP等技术开发的人机对话系统，实现各辖区各供电所抢修任务调度的智能化、安全化、无纸化。
解决方案介绍：
方案产品
呼叫中心+智能语音机器人产品
业务流程
解决痛点
l调度人员大量重复性、繁琐性的事务性工作
l调度数据手工记录容易出错
l日常服务工作通知不及时
运营效果介绍：
业务方面：
1.电网智能调度项目2018年底成功上线，对业务有了显著的提升。每名调度监控员每天要送出80条工作许可令，发出300多条开关操作指令，查看超过1000条配网报警信息，整个配网专业全年消耗在各类信息判断上的时间超过40000工时。
2.成功上线杭州电网的智能调度“帕奇”后，浙江省在2019年其他地市进行陆续签约上线，截至2019年上半年，华云天下已为浙江省陆续上线了6套智能调度系统，得到了各地市电网人员的一致好评。
3.智能调度系统不仅解决了人工重复的劳动问题，节省了人力成本，还降低了人工的出错概率，提升了调度效率。分派工单后，机器人会自动外呼通知工作人员及时处理工单，极大提升了工单的处理效率和处理的及时性。提升终端用户的满意度。
技术方面：
1.电网系统测试半年，正式运行半年，可靠性达到了99.99%。
2.华云天下针对浙江地方人员的口音、行业用语、专业词汇识别做了单独的优化处理，目前识别的准去率达到了98%以上。
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