医院领域解决方案

行业现状

随着科技的高速发展，智能客服技术已经成为许多企业提升服务质量和满足客户需求的重要手段。医院作为一个关乎生命健康的特殊机构，同样需要一种高效而智能的客服管理系统来提供优质的服务。

线上问诊需求量大

医疗健康类信息的检索量巨大，但医生资源有限，加上访客和医生一对一的传统沟通方式，使医生在线问诊的效率难以提升。

随访任务推进效率低

对随访任务没有进行B环管理，无法对随访任务全程监控。导致随访整体任务推进效率低下。

资源分配管理困难

医院信息系统多，信息资源共享不方便，造成信息孤岛；无法对各科室工作进展进行把控，导致任务无法下达。

服务流程不透明

各科室及需求人员无法知晓后勤组工作人员工作状态，信息量繁多，无法按照工作种类及维修区域就近分配任务导致工作效率低下。

方案亮点

药后/术后关怀回访随访

AI智能电话批量外呼，帮助医院、医生对批量出院患者进行精准的自动化随访管理，随访结束后自动生成随访报告。其中包含专病随访、慢管理、妇幼人群管理全场景覆盖。

远程医疗

患者可以通过语音、文字或视频等方式与系统进行交互，表达自己的病情和需求。系统能够初步判断患者的病情紧急程度，并提供相应的医疗建议或转诊至专业的在线医生。在线医生通过远程医疗平台，可以与患者进行实时的视频问诊，详细询问病史、症状，并结合患者的电子病历、检查结果等信息，给出初步的诊断和治疗方案。

保障系统稳定与数据安全

采用高可用架构设计并加强系统安全防护措施，确保客服后台系统在高并发情况下仍能稳定运行，并有效保护患者数据安全。这种稳定性和安全性对于维护用户信任和提升品牌形象至关重要。同时，建立完善的数据备份与恢复机制，确保在意外情况下能够迅速恢复服务，减少潜在损失。

开放的接口平台

基于灵活的开放PaaS平台，利用标准化API接口无缝对接医院的HIS（医院信息系统）、LIS（实验室信息系统）和数据等系统，在数据传输过程中，采用先进的加密技术确保数据的安全性，防止数据被窃取或篡改；通过这一过程，医院实现不同系统间的数据共享和互通，提高服务的效率和质量。

响应国家号召部署信创

顺应时代潮流，保障数据安全，医院作为国民经济的支柱产业之一，所以系统部署版本也融入了信创模块，通过信创版本可以确保患者信息的安全性和隐私保护；还符合国家和行业的相关安全标准和规范，为医院行业提供了安全可信的客户服务环境，此外，系统还能够根据医院行业的市场变化进行快速迭代和优化，保持服务的先进性和竞争力。