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客户公司行业介绍
中教智网（北京）信息技术有限公司是一家对接各类院校和教育需求者的垂类教育服务企业。主要拥有掌上高考、掌上考研、掌上职教、就业桥等品牌，一方面为考生和家长提供升学、择校、招考、就业数据和资讯服务，另一方面为国内外各大高校、科研院所、教育机构等提供了从招生宣传、就业创业、教育智库到信息化管理应用的多元化服务。
项目背景介绍
随着人工智能和语音识别技术的不断发展普及，在适应时代发展的同时考虑到：各高校招生办每年需要处理大量繁杂的学生和家长咨询，如招生政策、专业设置、学费等。通过建设智能语音机器人，高校可以自动化处理大量常见咨询，减轻招生办老师的工作负担，提高咨询效率和服务质量。
解决方案介绍
方案产品
智能语音客服机器人+智能语音外呼机器人
业务流程
解决痛点
l各高校招生办每年需面对学生和家长关于招生政策、专业设置、学费等多方面的海量咨询，人工处理压力大。
l传统人工咨询方式耗时长，难以满足大量咨询需求，导致工作效率低下。
l人工咨询可能因个体差异导致服务质量参差不齐，影响高校形象。
l招生政策等信息更新频繁，人工传递可能存在滞后，影响咨询的准确性和时效性。
l招生高峰期人力资源紧张，难以应对突发的咨询高峰。
运营效果介绍
成功为20余所高校部署了智能语音机器人系统，采用私有化、多租户的部署方式，有效对接了超过100名人工客服，实现了咨询服务的全面升级。通过智能语音机器人的引入，各高校招生办成功自动化处理了80%以上的常见咨询问题，显著减轻了人工客服的工作负担。同时，咨询效率提升了60%，学生和家长的平均等待时间缩短了50%，大幅提升了服务质量和用户满意度。
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