400-040-9002
客户公司行业介绍
阿维塔作为智能电动汽车（SEV）新赛道的探索者，致力于打造国际化高端SEV品牌。得益于长安汽车、华为、宁德时代，分别在整车研发智造、智能汽车解决方案和智慧能源生态领域为阿维塔科技赋能，三方共同开创领先的全新一代智能电动汽车技术平台，具备“新架构、强计算、高压充电”三大特征。
项目背景介绍
基于战略：新汽车、新营销模式、海纳百川等战略下，客户信息流、服务体验管理发生变化，逐步由B端管理向C端运营转变；
基于客户：年轻、高学历、女性用户增长等结构变化，叠加移动互联网的发展，对直联沟通、线上线下融合贯通提出更高期待；
基于竞争：比亚迪、华为、美的等，逐步将传统客户联络打造为企业的“舆情察打一体”、“客户关系运营”平台，不断实现与客户的“直通直联直服” 。
解决方案介绍
方案产品
全渠道智能客服系统体系
业务流程
解决痛点
l客户结构变化挑战：年轻、高学历、女性用户增长，对直联沟通与线上线下融合提出更高要求。
l竞争压力增大：竞争对手将客户联络平台升级为“舆情察打一体”、“客户关系运营”平台，实现直通直联直服。
l业务流重塑需求：需围绕新汽车、新营销需求，重塑客户联络体验业务流，AI赋能提升服务效率。
l技术实现难度：构建一体化智慧客服平台，涉及多个模块与技术的整合，实现难度较高。
l服务运营策略：需制定完整服务运营策略并实施，通过“人+AI”混合服务快速响应客户需求。
lAI能力训练：AI能力需持续训练与优化，确保识别准确率、响应速度等核心指标达标。
l品牌切换与过渡：项目上线阶段需考虑品牌切换，确保各客户联络服务运营指标与AI能力目标逐步达成。
运营效果介绍
本项目在运营过程中取得了显著成果，成功实现了多项关键指标的突破。其中线索转化率高达5万辆以上，充分展示了项目在精准捕捉客户需求、高效转化销售机会方面的卓越能力。
在项目运营期间，共收集了超过8万条服务线索，庞大的数据基础为后续的营销与服务工作提供了有力支撑。
项目还成功实现外呼效率40%的提升，大幅缩短了客户等待时间，还提高了客户满意度。
公众号
视频号
