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客户公司行业介绍
希玛国际医疗集团由林顺潮医生于2012年创立，是中国香港和大湾区领先的连锁专科医疗集团，并于香港联合交易所主板上市。希玛以眼科为主，逐步扩展至包括牙科、医学美容等服务。本集团现时于中国香港、深圳和广州等大湾区多个城市、北京和上海等地合共有超过60家医疗机构，秉承“以病人为中心”的理念，为客户提供专业优质和价格合理的港式专科医疗服务。
项目背景介绍
希玛国际医疗集团在提供医疗服务时，面临着患者沟通效率低下和个性化服务不足的问题。传统的联系方法往往依赖人工外呼，导致响应时间长、服务体验不佳，无法及时了解患者的真实需求。影响了患者满意度，限制了集团在市场中的竞争力
解决方案介绍
方案产品
我方智能外呼系统的引入，使希玛国际医疗集团能够通过自动化的外呼流程，与患者进行更加高效的沟通。系统能够智能识别患者需求，通过个性化的问询，收集反馈信息，及时调整服务内容。同时，系统支持多渠道沟通，确保患者能够在适合的时间和方式中获取所需信息，从而提升整体的外呼量和客户转化率。
业务流程
解决痛点
成功解决了沟通效率低下的问题，显著缩短了与患者的联系时间。通过个性化的服务，患者能够更好地表达需求，从而获得量身定制的医疗方案。这不仅提升了患者的满意度，还推动了客户转化率的提升，使集团在激烈的市场竞争中脱颖而出，有效增强了品牌形象和市场份额。
运营效果介绍
通过智能外呼系统，希玛国际医疗集团可以更加高效地与患者进行沟通，了解患者的需求，提供个性化的医疗服务。同时，通过私域运营，希玛国际医疗集团可以更好地沉淀老客户，激活潜在客户，提高客户的粘性和忠诚度，目前日均外呼量大约5W+,相比传统人工外呼，整体效率提升60%以上，客户转化效率提升40%
公众号
视频号
