中国南方电网

2024-10-21

客户公司行业介绍

中国南方电网有限责任公司所属行业为电力、热力、燃气及水生产和供应业，是中央管理的国有重要骨干企业，负责投资、建设和经营管理南方区域电网，为广东、广西、云南、贵州、海南五省区和港澳地区提供电力供应服务保障。

项目背景介绍

随着数字化转型及数字电网建设的推进，南方电网为提升计财业务效率与质量，引入智能文本机器人、自助报账机及智能收单终端等智能工具，实现财务流程自动化与智能化。

解决方案介绍

方案产品

智能客服平台+多渠道在线客服接入+智能财务助手+智能知识库+多轮场景对话+财务系统对接

业务流程

为南方电网内部财务部门建立的智能客服平台。采用多渠道在线客服接入，从电网现有内部服务网站，APP进行服务受理。建立智能财务助手，可帮助集团内部员工进行财务日常问题咨询、咨询人员身份识别、咨询人员财务信息查询。系统采用智能知识库进行日常问题的问答，系统对多轮对话进行场景设计，满足业务查询办理。客服平台与财务系统对接，实现用户身份权限控制，业务数据展现等服务内容。

解决痛点

l财务处理效率低：传统的人工财务处理流程繁琐，耗时长，难以满足南方电网大规模、高频率的财务数据处理需求。

l数据准确性问题：人工处理财务数据时，容易出现输入错误、计算错误等问题，影响数据的准确性和可靠性。

l报销流程繁琐：员工报销流程复杂，需要填写纸质单据、经过多级审批，耗时长且易出错。

l单据管理不便：大量的纸质单据难以高效管理和归档，增加了存储成本和查询难度。

l决策支持不足：传统财务系统难以提供实时、全面的数据分析，影响了南方电网在财务管理方面的决策效率和准确性。

运营效果介绍

项目上线后，运营效果显著提升。RPA机器人支持每月物资出库对账与核算全流程自动化处理，工作效率提升80%以上；在电费收入划转及归集等业务中，财务人员仅需花费少量时间准备基础数据，机器人可自动完成后续工作，大幅减轻人工负担；智能财务助手还帮助公司每月审核上万条分录和收款信息，节省逾716个小时，相当于一个月的时间。此外，自助报账机和智能收单终端的引入，使报账单据处理速度提升，单据电子附件与纸质附件不一致风险得到有效防范，实现了单据24小时全天候自助交收。