400-040-9002
客户公司行业介绍
趣街（天津）科技有限公司是一家专注互联网技术创新与应用，，帮助传统商户进行经营模式转型的新兴科技公司。 凭借独有的创新理念和雄厚的技术实力， 已被认定为 “天津市高新技术企业”、“科技型中小企业”、 “技术先进型服务企业”。
项目背景介绍
源于数字化时代下客户服务需求的多元化与复杂化，旨在通过整合电话、社交媒体、电子邮件等全媒体渠道，运用先进的人工智能技术，构建一个高效、智能、统一的客服平台，以应对多渠道客户服务的挑战，提升客户体验，优化服务流程，并助力企业实现降本增效。
解决方案介绍
方案产品
全媒体智能客服系统+文本机器人+运营质检管理
业务流程
解决痛点
l未实现全渠道统一接入：当前400客服及在线客服分割，没有统一的全渠道入口，并且无法关联业务系统的客户信息，坐席交互查询不方便
l缺少多租户管理能力：客服部门及催收部门采用一套平台，数据无法独立，业务表单容易混淆，管理起来不方便；
l用户群庞大，问答效率低：众多渠道及商户营销人群，问答知识库查询效率低，重复性高，高峰期容易出现大量排队，而且不支持坐席离线消息APP推送，客诉率居高不下；
l传统数据化监管平台：当前平台缺少实时监控和质检功能，事后数据报表统计维度较少，无法帮助管理人员有效分析和改善运营效果；
运营效果介绍
项目上线后，运营效果卓越。系统成功整合了全媒体渠道，实现了24小时不间断的智能服务，显著提升了客户服务效率与满意度。同时，通过自动化处理大量咨询，有效降低了人力成本，提升了服务质量和一致性。此外，系统还提供了丰富的数据分析功能，为企业决策提供了有力支持，助力企业实现了降本增效的目标。
公众号
视频号
