茶饮品牌TOC，TOB智能化解决方案-提升转化率与复购率

行业现状

人工智能、云计算、大模型技术广泛应用于快消品业务，如智能客服、智能质检、智能外呼，显著提升客户服务效率与销售转化能力！

个性化服务能力不足

消费者对茶饮的需求除了基本的口味需求，更加希望在购买茶饮的过程中能够获得更加快速，便捷，优质的服务体验。

渠道服务体验不一致

销售渠道多元化，涉及到的渠道很多，例如：品牌方APP，微信生态，电商平台等，品牌方需要整合多渠道资源，提供一致的服务体验。

重要运营数据白白浪费

客服日常热线通话录音，在线聊天记录以及工单数据，没有好好利用这些信息，也未能有效整合至产品研发或运营优化的流程中来。

产品同质化严重

各品牌层出不穷，产品同质化现象较为严重，市场竞争激烈，为了吸引消费者，品牌在产品质量，口味，包装，客户服务等方面不断提升。

方案亮点

Agent智能体应用开发

我司深入茶饮行业客户业务现场，全面了解其常见业务流程，如取消订单 / 退款流程。通过可视化流程编排，结合品牌方相关业务流程，开发出可自主取消订单 / 退款的 Agent 智能体应用，并将其赋能于文本机器人，大幅提升客户业务办理速度与用茶满意度。

整合品牌多渠道资源

茶饮行业品牌方自有在线渠道的种类特别多：品牌PC官网，品牌移动官网，品牌APP，微信公众号，微信小程序，支付宝小程序，抖音小程序以及各大主流电商平台：美团，京东，淘宝，天猫等，可以触达客户的渠道有很多；我司把众多在线渠道，电商渠道以及热线渠道都做了统一接入，确保给客户提供一致的服务体验。

助力茶饮品牌方销售业绩大幅提升

我司为品牌方市场推广部门搭建加盟商意向度调研智能外呼语音机器人系统，可自动采集客户加盟意向城市、地址预算经验等信息，精准输出有无加盟意向的客户画像，整合至茶饮品牌营销拓新流程，提升营销业绩，同时为多家知名茶饮品牌实现市场调研、营销推广及存量客户关怀等业务的智能化外呼。

客服工作台集成品牌方工作台

我司给茶饮品牌方提供的智能客服系统，操作方便快捷，易上手；通过跟品牌方自有TOB、TOC工作台集成对接，使得客服人员只需要在我司提供的热线、在线工作台上进行日常客户服务等工作即可，无需在多个系统页面之间进行来回的切换，方便客户人员开展工作的同时，也大大提高了客服人员的工作效率。

国际化多语言支持能力

在访客端，系统支持英语、日语、法语等 30 种语言，客户仅需维护一套中文知识库，文本机器人可按客户提问语言对应回复；客服侧，外语信息自动翻译成中文，人工客服可引用访客语言精准回复。我司多语言能力已成功赋能多家知名茶饮品牌的国际化业务。

赋能茶饮品牌方数字化办公

我司为品牌方内部多部门打造数字化员工 “1haoAgent”，涵盖 HR、财务、运营、库存管理、供应链规划等领域助手，极大缓解员工工作压力，使其聚焦更具挑战性任务。该举措显著提升办公效率，节省人力成本，助力品牌方实现降本增效。

一键搭建茶饮品牌方专属知识库

我司知识中台具备文档类型自动识别、版面矫正与分析（含图片 / 表格 / 公式等）、内容整理（排序 / 整合 / 跨页整合）等技术，支持茶饮客户一键上传.doc/.pdf 等 12 类知识文档。可基于文档实现一键 FAQ 抽取、相似问生成及 RAG 精准回复，有效规避大模型幻觉问题，让系统回复聚焦茶饮业务场景。

打通品牌方商品订单等业务信息

我司可精准识别 B 端加盟商及 C 端消费者身份信息（含会员属性、客户类型）。客户进线后，系统打通品牌方业务数据，访客端自动以卡片消息推送商品及订单信息，并通过抽屉式交互（如满意度评价、留言、业务入口等），为客户带来优质交互体验。

全面提升客户服务的质量

通过智能质检，语音座席助手，文本座席助手，以及移动端AI-Help，这些功能应用一方面可以精准识别客户意图，并且给出最佳话术推荐，无论是新人培训还是老员工学习新业务知识，都是客服人员的得力助手；另外一方面，这些功能应用可以实时对客服人员的服务质量进行质检，包括：敏感词，异常情绪等，全方位保障客户服务的质量。