400-040-9002
客户公司行业介绍
兴业银行成立于1988年，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，现已发展成为横跨境内外、线上线下结合的综合金融服务集团；兴业银行在国内银行业具有重要地位，跻身国内首批重要性银行之列，并在英国《银行家》全球银行1000强中排名前20强，同时入选《财富》世界500强前200强。
项目背景介绍
随着人工智能、大数据、云计算等技术的发展，兴业银行为了提升营销服务效能、优化客户体验并加速数字化进程，积极探索智能服务新模式，推出了智能外呼项目。希望通过引入智能语音机器人，实现批量外呼、客户疑问解答及需求分析的端到端一站式解决方案，高效触达长尾客户，提升业务覆盖率和客户满意度。
解决方案介绍
方案产品
华为交换机+我司HCC呼叫中心平台+智能外呼平台+电销系统
业务流程
解决痛点
l系统稳定性问题：经常出现故障导致无法使用；
l功能问题：系统封闭，无法满足新的业务需求
l容量问题：业务需要1000席位无法满足业务扩容需求
l技术支持问题：代理商技术不到位，厂商不直接提供服务
运营效果介绍
兴业银行智能外呼项目上线后，显著提高了营销服务效率和客户触达率。客户有效触达率高达80%，营销服务效率提升73%，客户意图识别准确率高达95%以上。此外，智能外呼项目还优化了业务流程，降低了运维成本，为兴业银行带来了显著的运营效益。
公众号
视频号
