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项目背景介绍
我的南京APP移动政务服务目前应用模块有200多个，开设社保服务、公积金服务、健康医疗等各类服务专区，旨在围绕用户的生产生活等需求，提供“链条式”服务，将一些关联性强、办事需求大、办事 频率高的多个单一事项整合形成多方协同的关联事项。
移动政务服务应用虽不必急着打造“极致用户体验”，但却仍需要坚持“用户为中心”，通过创建令用户愉悦的体验和提高用户体验感，拉近移动政务服务应用和用户之间的距离，充分发挥政务APP的链接服务能力，提升用户在移动政务服务应用中的满足感和确定感，即花更少的时间和精力，办完一件事。
方案架构
业务流程
解决痛点
随着移动互联网技术、数字应用服务、智能终端设备的发展进化，政务服务不再局限于“定时定点、你来我办”，而是随着各地政府不断地开发移动政务服务应用，逐渐实现“随时随地、随身可办”，政务服务APP、小程序等也成为我们的“超级办事利器”。移动互联网的高度链接力，让越来越多的事项实现“掌上办”“指尖办”，创造出全新的政务服务模式、体验等，用户也越来越在意移动政务服务应用的体验感受，在意它能不能用、好不好用、安不安全。
运营效果介绍
响应速度提升：通过智能客服系统实现7×24小时不间断服务，响应速度快，能够迅速解答市民问题，降低了人工客服的工作压力。
一次性办结率提高：智能坐席助手为接线员实时推送知识点，帮助市民一次性解决问题，一次性办结率提升了3.5%。
用户满意度提升：通过智能客服的精准服务和高效响应，“我的南京”APP的综合满意率达到98.7%，显著提升了市民的使用体验。
服务效率优化：智能客服支持多渠道接入，整合订单查询、政策推送、办事指引等功能，实现数据同步和统一服务标准，大幅提升了服务效率。
智能推荐精准度提升：基于大模型的智能客服能够根据用户诉求智能推荐所需应用或线下解决方案，实现“问答即服务”的创新模式。
公众号
视频号
