北京默克医疗

2024-10-23 来源：作者：

客户公司行业介绍

默克成立于1668年，至今已有百年历史，是一家专注于医药健康、生命科学和电子科技的科技公司。致力于助力制药与生物制药制造商开发和生产提高生命质量的药物。默克与客户合作开发灵活的制造解决方案，帮助客户实现产品的市场化，致力于提升工艺开发流程的高效性，并更好地对风险进行管理。默克的方法和解决方案中充分地考虑每种药物的独特性，并且会根据需要对工艺开发、规模化发展和持续生产进行细致入微的考量。

项目背景介绍

默克公司，作为一家拥有超过350年历史的跨国科技企业，在医药健康、生命科学和电子科技领域拥有深厚的积淀与广泛的影响力。随着业务的不断拓展和客户需求的日益增长，原有的呼叫中心系统逐渐暴露出诸多不稳定问题，如系统频繁无法登录、通话过程中出现声音断续现象，以及关键通话录音的意外丢失等，严重阻碍了客服团队的工作效率，降低了客户满意度，对公司品牌形象造成了不利影响。在此背景下，默克公司急需搭建稳定、高效、可靠的呼叫中心客服平台来支撑日益增长的客户服务需求，确保客户体验与服务质量的双重提升。

解决方案介绍

方案产品

针对默克公司呼叫中心存在的痛点，我司提供了一套高度定制化、高可用性的呼叫中心客服平台解决方案。

高可用架构设计：采用先进的分布式系统架构，确保各组件之间的高可用性和负载均衡，实现7×24小时不间断运行。通过冗余部署和故障自动切换机制，即使在单一节点发生故障时，也能迅速切换至备用节点，保证服务连续性。
稳定通信保障：采用高质量的语音传输协议和加密技术，确保通话过程中的声音清晰、无断续，同时保障通话数据的安全性与隐私保护。
智能录音管理系统：系统具备录音存储与备份机制，确保每一次通话都能被完整准确地记录，便于后续检索与分析，有效避免录音丢失问题。
灵活的业务集成能力：系统与默克公司现有的CRM、ERP等系统无缝集成，实现客户信息、订单状态等数据的实时共享，提升客服响应速度与服务质量。

业务流程