400-040-9002
项目背景介绍
深圳天威视讯作为一家提供高清电视、宽带、机顶盒等服务的公司，每天需要处理大量客户关于有线电视及网络问题的咨询和故障申报。传统的文字沟通方式在处理复杂故障时，往往无法清晰直观地传达问题，导致服务效率低下，客户体验不佳。为了提高服务效率和质量，决定引入智能客服系统，应对日益增长的服务需求。
解决方案介绍
方案产品：全媒体在线客服、文本机器人、客服机器人、外呼机器人、智能质检
业务流程：
解决痛点
深圳天威视讯每天需要处理很多有线电视及网络的诸多问题，但是排障等特殊复杂环境下的服务在通过文字方式沟通中就不够清晰直观，效率很低。
运营效果介绍
服务效率提升：音视频通话功能显著提高了复杂问题的解决效率，客户问题处理时间大幅缩短。
客户满意度提高：多渠道接入和智能分流功能使得客户能够更方便地获得服务，客户满意度显著提升。
人工座席负担减轻：机器人自动处理大量简单问题，人工座席可以专注于处理复杂问题，工作效率提高。
服务质量提升：智能质检产品帮助发现并改进服务中的问题，整体服务质量得到提升。
公众号
视频号
