400-040-9002
客户公司行业介绍
华夏基金定位于综合型、全能化资产管理公司，服务范围覆盖多个资产类别、行业和地区，构建了以公募基金和机构业务为核心，涵盖华夏基金（香港）、华夏资本和华夏财富三家子公司的多元化资产管理平台。
项目背景介绍
项目背景在于应对传统呼叫中心业务中IVR交互体验差、人工服务压力大、成本高等问题。随着金融科技的发展，华夏基金旨在通过引入智能IVR机器人，提升客户服务的智能化水平，实现高效、便捷的自助服务，降低运营成本，同时增强客户体验，提升客户满意度和忠诚度。
解决方案介绍
方案产品
Avaya呼叫中心+智能IVR机器人
业务流程
解决痛点
l服务效率低
l人力资源压力大
l客户满意度低
l信息闭塞
l运营成本高
运营效果介绍
项目上线后，显著提升了客户服务效率，日均服务用户数量大幅增加，问答综合准确率达到较高水平，有效缓解了人工客服压力，降低了运营成本。同时，通过智能数据分析，实时调整运营策略，进一步提升了客户服务质量和客户满意度。
公众号
视频号
