400-040-9002
客户公司行业介绍
中国农业发展银行是直属国务院领导的全国唯一的农业政策性银行，属于金融业中的政策性银行类别，主要职责是以国家信用为基础筹集资金，支持“三农”事业发展，服务国家乡村振兴战略和农业农村现代化。
项目背景介绍
随着数字化转型的加速和客户服务需求的日益多样化，为了提升客户服务质量、效率和客户满意度，同时响应监管要求，加强远程业务办理的安全性和便捷性，农发行决定建设全媒体智能客服系统。该系统旨在通过整合多种渠道（如电话、微信、手机银行、个人网银等）和智能化技术（如语音识别、自然语言处理等），为客户提供全天候、全渠道、智能化的服务体验，从而推动农发行数字化转型和服务质量的全面提升。
解决方案介绍
方案产品
全媒体呼叫中心+全媒体在线客服+智能机器人
业务流程
解决痛点
l客服中心降本增效需求：随着客服规模的逐年增长，用人成本也随之攀升。全媒体智能客服通过自动化、智能化服务，有效降低了人力成本，同时提高了服务效率和质量，实现了客服中心的降本增效。
l客服人员流失率高：传统客服工作强度大、内容枯燥无趣，导致人员流失率高。全媒体智能客服通过分担部分重复性工作，减轻了客服人员的工作压力，提高了工作满意度，有助于降低人员流失率。
l高峰期需求波动大：在业务高峰期，客服需求激增，传统客服难以应对。全媒体智能客服能够全天候、全渠道提供服务，有效应对高峰期需求波动，确保客户服务质量。
l多渠道服务整合难度高：随着客户服务渠道的多样化，整合多渠道服务成为难题。全媒体智能客服通过整合电话、微信、手机银行、个人网银等多种渠道，实现了客户服务的无缝对接和统一管理。
l客户体验不佳：传统客服在响应速度、服务准确性等方面存在不足，影响客户体验。全媒体智能客服通过智能化技术，实现了快速响应、精准服务，显著提升了客户体验。
运营效果介绍
项目上线后，显著提升了客户服务效率和质量，降低了运营成本。通过智能客服系统，农发行实现了全天候、全渠道、智能化的客户服务，有效应对了业务高峰期需求波动，显著提高了客户满意度。同时，智能客服系统还具备强大的数据分析功能，为农发行提供了宝贵的客户洞察和业务优化建议，助力其数字化转型和高质量发展。
公众号
视频号
