400-040-9002
客户公司行业介绍
鞍山钢铁所属行业为钢铁行业，是新中国第一个恢复建设的大型钢铁联合企业和最早建成的钢铁生产基地，被誉为“中国钢铁工业的摇篮”、“共和国钢铁工业的长子”，在钢铁冶炼、加工等领域具有举足轻重的地位。
项目背景介绍
鞍山钢铁是中国国防用钢生产龙头企业，目前需要部署一套智能化客服平台，进行财务共享关键业务场景智能化拓展建设，全面提升鞍钢内部员工的智能化问答体验、共享运行效率和运营管理能力，推动业务规范化、作业标准化和管理精益化。
解决方案介绍
方案产品
智能在线客服平台（web+APP+文本机器人）
业务流程
接入智能报账平台WEB及钢钢好APP，报账人可通过文本机器人进行自助式交互、多轮问答，通过API实现内外部系统对接，一键查询业务数据，办理业务，极大程度提高了工作效率，减轻高峰期客服业务压力。
解决痛点
l用户服务压力大：随着业务规模的扩大，企业内部用户的财务类问题激增，传统人工难以应对大量的服务请求，导致用户等待时间长，满意度下降。
l服务效率低下：人工客服在处理重复性问题时效率低下，且容易因人为因素导致服务标准不一，影响用户体验。
l运营成本高昂：为了维持高质量的客户服务，企业需要投入大量的人力资源进行客服运营，导致运营成本上升。
l数据利用不足：大量的用户服务数据未能得到有效利用，企业难以通过数据分析来优化服务流程，提升服务质量。
运营效果介绍
公众号
视频号
