400-040-9002
项目背景介绍
在数字化转型浪潮中，某著名咖啡品牌为进一步提升市场竞争力，决定启动AI能力提升与客户服务优化项目。
某著名咖啡品牌旨在通过引入先进AI技术，解决当前服务效率与个性化不足等痛点，为C端消费者与B端门店加盟商提供更加高效、精准的服务体验。
方案介绍
本次我们给某著名咖啡品牌建设的功能应用有：呼叫中心，在线客服，文本机器人，智能IVR，智能外呼，智能质检，智能助手；60人的客服团队规模；涵盖的渠道分为热线渠道：TOB业务和TOC业务分别对接了一个400热线号码；在线渠道：11个，包含品牌方各类APP、微信小程序、支付宝小程序、抖音小程序等；我司运营团队协助某著名咖啡品牌业务方，截止目前累计梳理FAQ的数量有724条，其中，TOB业务的FAQ有661条，TOC业务的FAQ有63条；截止目前累计上架的业务文档的数量将近300个，其中TOB业务的文档有200个左右，TOC业务的文档有100个。
业务流程
上面的流程是某著名咖啡品牌TOC业务中的取消订单/退款的流程，我司相关人员在客户业务现场，深入了解了某著名咖啡品牌C端消费者取消订单/退款的常见原因，同时，我司专门设计了【取消订单/退款】的Agent应用，旨在结合大模型的强大推理能力，通过可视化的流程编排，针对C端消费者取消订单的不同原因，自主决策，并且可以自主执行对应的操作，例如：针对C端消费者个性化自动推荐商品、自动执行退款操作等。
解决痛点
TOC业务痛点：
1.渠道太多管不过来
2.AI客服无脑客户差评
3.投诉流程长不透明且慢
4.重要数据白白浪费
TOB业务痛点：
1.原料问题只会协调
2.客服很难有效提供开店支持服务
3.费用争议解释不清
4.设备故障、系统操作只会抱歉，稍等！
运营效果介绍
公众号
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