华云天下与临汾热力公司再次携手，宣布二期合作协议的签署。在这次合作中，华云天下将继续为临汾热力提供本地化部署的智能呼叫中心系统，以此解决供热服务中的痛点，进一步扩大数智化建设的成果。

华云天下与临汾热力再次携手，智能呼叫中心系统助力供热服务升级

2024-11-14 来源：作者：

项目共分两期进行：在项目一期中，华云天下成功为临汾热力部署了智能呼叫中心系统，并与其原有OA系统无缝集成，实

现了高效的客户服务。在一期项目的成功基础上，华云天下在二期项目中计划引入更多智能化产品应用，以进一步提升供热服务的智能化水平，提高用户满意度。

在二期项目中，华云天下将引入以下智能化产品应用：

1、智能语音机器人：智能语音机器人能够全天候自动回答用户的各类咨询问题，快速分类并转接至相关人员处理，有效减轻人工服务压力，提高问题处理的效率和用户满意度。

2、智能座席助手：智能座席助手可以为座席提供实时帮助和指导。座席只需要在系统中输入问题，智能座席助手就会自动回答相关问题并给出最佳解决方案。此外，智能座席助手还可以提供用户信息、历史记录等辅助信息。

3、智能质检：智能质检能够对座席通话进行实时监测和自动分析，及时发现服务中的不足之处并提醒座席及时改正。同时，智能质检还可以对用户反馈进行统计和分析。

4、华语悦谈大模型：大模型是基于人工智能技术的一种模型，可以对大量数据进行深入分析和挖掘。在项目中，大模型可以用于分析用户行为、预测用热趋势、优化调度和能耗管理等方面。

华云天下智能呼叫中心系统不仅提供了计费、调度、基础数据对接等功能，还增加了智能语音自助建单、全渠道统一接入、移动工单以及可视化数据驾驶舱等服务，通过智能化产品应用，华云天下将帮助临汾热力提高内部运营效率、降低运营成本、提升服务质量。同时，华云天下将继续以用户需求为导向，不断优化产品和服务，为临汾热力的发展贡献力量。