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在数字化浪潮席卷各行各业的当下，政务服务也在不断探索创新之路，以提升服务效率和群众满意度。南京市江宁区在这一领域再次走在前列，其“江宁政务智能客服”于2025年2月17日率先接入DeepSeek大模型，成为南京市首个实现这一技术突破的政务智能客服平台，为企业和群众带来了全新的政务服务体验。
江宁区数据局一直致力于推动政务服务的数字化转型，通过整合各类资源，打造了微信小程序“江宁政企通”平台。此次接入DeepSeek大模型的“江宁政务智能客服”，是该平台的重要服务窗口。
(搜索小程序“江宁政企通”-点击首页下方“在线问”，即可访问“江宁政务智能客服”)
DeepSeek大模型的接入，使得智能客服能够深度学习和训练已有的2479条知识库数据以及1万余条高质量电话录音(“蒸馏”后达30万余条)，涵盖不动产、社会保障、公安、市场准入等32个区级部门和10个街道便民服务中心的业务知识。
华云天下作为专业的智能客服解决方案提供商，在政务服务领域有着丰富的经验和深厚的技术积累。其智能客服系统具备强大的自然语言处理能力和机器学习能力，能够与DeepSeek大模型无缝对接，实现对复杂问题的精准理解和快速响应。在江宁政务智能客服的应用中，华云天下的技术支持确保了用户咨询的高效处理和准确答复，无论是企业开办所需的资料查询，还是结婚登记证、新生儿出生证的办理咨询，智能客服都能在第一时间给出清晰明确的答案。
以“租房补贴”咨询为例，“江宁政务智能客服”后台的“思考过程”清晰展示了华云天下技术赋能下的高效服务逻辑。当用户提问“租房补贴”时，智能客服迅速从庞大的数据资源中筛选出关键信息，整合出在江宁区市民中心开具租房补贴发票所需的材料，包括租赁合同、房东的房产证复印件、房东的身份证复印件以及授权委托书，并准确标注信息来源。这一过程体现了华云天下在智能客服系统构建中，对数据处理、知识检索和精准回复机制的精心打造，确保用户获得简洁明了、权威可靠的答复。
(图为“江宁政务智能客服”后台“思考过程”，用户使用界面不显示)
这一创新举措不仅提升了政务服务的精准度和效率，还实现了24小时全天候的智能交互服务，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。群众无需在工作时间前往办事大厅或拨打电话咨询，随时随地通过“江宁政企通”小程序就能获取所需的政务信息，极大地节省了时间和精力。
展望未来，江宁区数据局将继续在“AI+政务服务”领域深耕细作，探索更多应用场景，如“AI+热线集中快处”“AI+企业画像”等。华云天下也将持续优化其智能客服技术，为江宁区政务服务的智能化、协同化、数据驱动化发展提供更有力的支持，助力江宁区打造更加便捷、高效、智慧的政务服务“总客服”，让政务服务在数字化时代焕发出新的活力，为群众和企业创造更加美好的生活和营商环境。
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