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智能质检
满足热线电话、短信、视频通话、网站咨询、APP、微信、小程序、邮件、H5、微博、抖音、watchapp、脸书等平台渠道接入客服中心。
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业务场景
智能质检系统应用于客服中心，自动分析语音通话与文本聊天记录，优化服务品质，确保业务合规与高效。
服务质检
监控对话服务过程，评估服务质量和服务水平。
风险监控
自动筛查违规言论，确保业务合规运营。
情绪分析
实时分析客户情绪，助力坐席及时调整服务策略。
坐席考核
实时分析坐席通话内容，考核坐席服务水平和服务态度。
功能特性
智能质检系统集语音与文本分析于一体，具备自动质检、情感识别、风险预警、知识挖掘等功能特性。
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方案亮点
多语言及智能处理能力
除中英文外，还支持多方言语种识别，适应复杂语言环境。同时运用超大规模语言模型，智能预测标点、断句，格式化数字、日期、时间等内容，提升转写质量与可读性。
多样化的质检任务与类型支持
系统支持手动质检、自动质检等多种任务形式，涵盖语音、文本、企业微信群消息等质检类型，还具备实时质检功能，全面满足不同质检需求。
多渠道通讯质检保障
可对电话、在线聊天、社交媒体、邮件等多渠道通讯进行质检，统一监控与分析客户沟通情况，确保企业服务保持一致性和高效性。
流程质检
支持对售前、售中、售后等各个环节的话术质检和业务流程（SOP）执行情况质检，企业可根据自身业务需要，按照特定场景配置不同的质检规则，确保客服人员或生产流程按照规定标准执行。
高准确率的语音识别技术
ASR 语音识别技术行业领先，通用语音识别率高达 98%，能精准将语音转换为文字，适用于多种场景，保障转写结果精准可靠。
个性化热词识别功能
支持用户上传非常见词汇至识别引擎，有效提高专业用语识别准确率，满足特定领域或行业用户对个性化词汇识别的需求，让专业内容转写更精准。
全量质检
可实现100%的全量质检，确保每一通对话或每一个产品都得到严格的质量评估，大大提高了质检的覆盖率，降低了漏检、错检的风险。
关联质检
能将多次沟通产生的多通会话，包括不同渠道的文本和语音数据关联在一起，成组进行质检，有助于全面评估客服人员在跨渠道会话中的表现，确保服务的连贯性和一致性。
自定义字段质检
支持企业自定义字段的质检，字段类型丰富，包括单选、多选、文本、日期、小数、整数、URL等。
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