400-040-9002
项目背景介绍
厦门第七三解放军医院是一所集医疗、教学、科研、保健、疗养为一体的三级甲等综合性军队医院，本项目为院方的智能客户服务管理系统进行针对性的智能化系统升级。
方案介绍
本项目升级范围涉及院内37个科室，具体业务范围分为：
1) 疾病预防宣传：通过电话向患者群体传递疾病防控知识和相关政策，起到预防疾病作用。
2) 疾病问诊服务：通过外呼机器人对患者进行问询，了解患者健康状况，提供基本医学知识，向患者提供医疗保健建议。
3) 疾病治疗咨询：智能IVR为患者提供药品说明、副作用及禁忌症等相关信息，帮助患者更好地了解和控制自己的疾病。
4) 预约挂号：智能IVR可以根据患者的要求，快速为其安排预约挂号服务，节省就诊时间和精力。
5) 智能语音机器人可以减轻医护人员的工作负担，提高诊疗效率，让患者能够及时得到帮助，同时还可以提高医院的服务质量和形象。
业务流程
解决痛点
1) 医护人员工作负担过重：传统的疾病预防宣传、问诊服务和治疗咨询需要大量医护人员参与，导致工作负担过重，难以高效处理大量患者需求。
2) 患者就诊体验不佳：患者在进行预约挂号、疾病咨询等操作时，往往需要长时间等待，且信息获取不够及时和准确。
3) 疾病预防和健康管理不足：传统的疾病预防宣传方式覆盖面有限，难以有效传递疾病防控知识和相关政策。
4) 医疗资源分配不均：传统的预约挂号方式容易出现资源分配不均，导致部分科室资源紧张，而其他科室资源闲置。
5) 医疗服务质量和形象有待提升：传统的医疗服务模式难以满足患者对高效、便捷服务的需求，影响医院的服务质量和形象。
运营效果介绍
1) 减轻医护人员工作负担：智能语音机器人自动化处理了约70%的重复性工作任务，如疾病预防宣传、问诊服务和治疗咨询，使得医护人员能够更专注于复杂的医疗任务，工作效率提升了30%。
2) 提升患者就诊体验：患者通过智能IVR系统快速获取预约挂号、疾病咨询等服务的比例高达90%，平均等待时间缩短了45%，就诊效率显著提升。
3) 增强疾病预防和健康管理效果：智能外呼机器人成功向超过5万名患者传递了疾病预防知识，疾病发生率降低了10%。同时，患者能够及时获取药品说明、副作用及禁忌症等相关信息，疾病控制率提高了15%。
4) 优化医疗资源配置：智能IVR系统根据患者需求和医院资源情况，智能分配预约挂号资源，资源利用率提高了25%，避免了资源浪费和分配不均的问题，患者预约成功率提升了30%。
5) 提升医院服务质量和形象：通过引入智能语音机器人和IVR系统，医院整体服务效率提高了40%，患者满意度得分位居全市前列。
公众号
视频号
