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项目背景介绍
大众云学是一家专业的在线教育服务运营商，面向机构客户(政府行业协会，职业院校等)提供先进的基于云计算的在线教育服务，通过“平台+服务”一体化业务模式，帮助其快速实现在线教育的实施和运营。本次引入智能客服语音机器人系统，来实现降本提效，优化整体运营策略，提升用户满意度。
方案介绍
自动化服务流程
常见问题解答：智能语音机器人能够自动回答常见问题，如课程信息、报名流程、技术支持等。
智能引导与分流：根据用户需求，智能引导用户至相应的服务模块或人工客服。
无缝对接现有呼叫中心
机器人转人工：当遇到复杂问题或用户明确要求人工服务时，智能语音机器人能够无缝切换至人工客服，确保服务的连续性。
数据共享与同步：智能语音机器人系统与呼叫中心共享客户数据，确保信息的实时同步和一致性。
数据分析与优化
通话数据分析：系统能够实时记录和分析通话数据，生成详细的报表和分析报告，为运营决策提供数据支持。
智能优化：根据通话数据和用户反馈，系统能够自动优化服务流程和话术，提升服务质量。
业务流程
解决痛点
1、拥有17个专业的技术平台，这些平台提供的咨询服务类型复杂多样，能够满足不同客户的需求。
2、在高峰期，由于接线压力巨大，导致了大量客户投诉的问题出现。
3、无法实现全天候24小时不间断的服务，这在一定程度上影响了客户的体验。
运营效果介绍
服务效率总体提升60%
人工成本降低50%-60%
公众号
视频号
