400-040-9002
客户公司行业介绍
中国气象局是气象政务信息公开的重要平台，是气象部门新闻宣传的重要阵地，是公共气象服务和与公众互动交流的重要窗口。
项目背景介绍
目前国家气象信息中心“天镜”系统已经实现了数据全流程监视，核心业务系统监视，基础资源池监视，配置管理、运维流程管理、自动化运维等相关功能建设，支撑了信息中心的IT运维管理工作。
随着IT运维管理从被动管理向主动管理转型，运维数字化、智能化建设推进，对“天镜”系统在基础运维服务支撑方面提出了更高的要求和挑战。
目前运行监控室、政务处、资料服务室和园区电讯保障室等部门主要依靠传统电话方式对外提供运维服务，遇电话占线，非工作时间等情况无法提供及时高效的服务支撑，并且现有模式无法满足管理部门所需的服务统计信息，致使管理优化相关工作受限。
现有各处室电话号码众多且单独对外提供服务，微信、APP等线上渠道尚未统一管理，不能实现各部门联动处理，如转接、咨询、会议等，无法提供统一高效的服务支撑；电话频繁占线、非工作时间无人接听电话，咨询内容无记录或遗忘等问题，因缺乏无统一接收、汇总及管理原因，导致无法准确按责办理、协调督办等管理考核机制，无法提供及时高效的提供服务；核心业务升级或业务故障告警时，无法及时提供服务自动通知。对于重要事项无法及时有效的通知到相关的工作人员。
因分散管理、无法收集全面、精准、融合的数据，对外提供的服务及内容无法进行量化、归类和汇总，不能提供管理部门精细化管理和服务优化所需的统计分析信息。
基于“天镜”平台，建设语音呼叫平台、打通工单、知识库、告警等模块和语音呼叫平台之时的接口服务，实现向用户提供及时、周到的技术咨询、故障分析及故障排除等服务，实现对多应用的统一用户支持和对供应商的统一管理。
解决方案介绍
方案产品
全渠道客服系统+智能机器人
业务流程
解决痛点
l 快速响应模式未建立
l 知识库辅助支撑不足
l 后端分析研判能力缺乏
运营效果介绍
通过用户反馈调查，服务满意度相较以往提高了30%，用户在咨询和报障过程中享受到了更加高效、便捷的服务体验；
借助智能机器人和全渠道客服系统的快速响应机制，运维问题的平均响应时间从原来的20分钟缩短至5分钟以内，明显提升了服务效率；
自动化处理和智能转接功能的应用，使得客服团队能够处理更多的咨询和报障请求，人均处理量提升40%，同时减轻了客服人员的工作负担；
借助全渠道客服系统的数据统计功能，对外提供的服务及内容进行了量化、归类和汇总，为管理部门提供了精细化管理和服务优化所需的统计分析信息。
公众号
视频号
